اگر در حال خواندن این مقاله هستید، به احتمال زیاد چیزی در مورد رایان دایس و سفر او به سمت ارزش مشتری می دانید. رایان به معنای واقعی کلمه یک امپراتوری آموزش بازاریابی را بر اساس مفهوم این چارچوب ساخت.

این برای جامعه DigitalMarketer آنقدر مهم است که حتی نسخه اصلی دستمال کاغذی را به عنوان یک یادگار قاب دارد تا مانند مونالیزا دیده شود.

اسم من جیمز بولیس است. من یک تکنسین بازاریابی / وب مستر با بیش از 25 سال در صنعت هستم.
یادم می آید که حدود 15 سال پیش اولین بار با این مفهوم آشنا شدم.

در ابتدا بهینه سازی ارزش مشتری نام داشت و ساختاری کاملاً متفاوت داشت. من یک طراح وب هستم و زمانی که در این صنعت شروع به کار کردم شروع به بازاریابی کردم.

وقتی طراح وب شدم، متوجه نشدم که طراحی وب تجاری بخشی از تجارت است.
برنامه ی بازاریابی. پس از یادگیری بیشتر در مورد بازاریابی، متوجه شدم که چگونه می توانم این مفاهیم را در وب سایت قرار دهم و از آنها برای ایجاد یک تجربه وب سایت بهتر برای بازدیدکنندگان وب سایت مشتریانم استفاده کنم.

سپس سفر ارزش مشتری (CVJ) آمد که یک ارتقای اساسی بود و کل چارچوب اصلی را معنادارتر کرد. اساساً حلقه را بسته و در صورت اجرای صحیح، چرخ لنگر بی پایانی از مشتریان ایجاد می کند.

این واقعا به درک اینکه چگونه یک وب سایت تجاری باید ساخته شود تا بتوان ترافیک را از طریق سفر ارزش مشتری هدایت کرد، کمک کرد.

CVJ تنها بخشی از این چارچوب اساسی نیست. معمولاً با آواتار مشتری ایده آل و تمرین قبل و بعد همراه است. اساساً، باید درک کنید که می‌خواهید به چه کسی کمک کنید و بتوانید با آنها همدلی کنید تا کشف کنید که چگونه می‌توانید با کاهش درد آنها ارزشی به ارمغان بیاورید.

اما یک مشکل واقعی در مورد CVJ ها وجود دارد که من در طول سال ها متوجه آن شده ام. به نظر من هیچ کس نخواهد نشست و این کار را انجام دهد.

آیا من این را با اطمینان می دانم؟ خیر اما می توانم با کمی اقتدار پیشنهاد کنم که اکثر افرادی که این چارچوب را آموخته اند در عمل از آن صرف نظر کنند.

این موضوع چند سال پیش در DigitalMarketer Engage برای من آشکار شد – گروه فیس بوک از افرادی که زمان و هزینه خود را با DigitalMarketer صرف کرده اند تا با سایر اعضا در ارتباط با چارچوب ها صحبت کنند، مشاوره دریافت کنند و از یکدیگر یاد بگیرند.

همیشه می توانید بگویید که موج جدیدی از اعضا در شرف پیوستن هستند، زیرا سؤالات یکسان بارها و بارها پرسیده شده است.

اینها سوالاتی بودند که اگر برای هر کمپین یا کسب و کاری جدیدی که به عنوان بازاریاب شروع به کار روی آن می کردند، وقت بگذارند و فرآیند تکمیل این تمرینات را صرف کنند، به راحتی می توان به آنها پاسخ داد.

نمی دانم چرا مردم این مراحل اساسی را نادیده می گیرند. خود چارچوب به همراه کاربرگ‌ها احتمالاً مفهوم را ساده و بی‌اهمیت جلوه می‌دهد، اما تمرین قدرتمندی است که در زمان، پول و منابع شما صرفه‌جویی می‌کند.

سال‌ها پیش، DigitalMarketer مردم را به کنفرانسی در آستین دعوت کرد تا مفاهیم شگفت‌انگیز جدیدی را بیاموزند که طرز فکر ما را در مورد بازاریابی دیجیتال تغییر می‌دهد.

من هیجان زده بودم. من وسایل را جمع کردم. به تگزاس رفت. به مراسم رسید. او نشست. وقتی بچه ها بیرون آمدند و شروع به صحبت کردن در مورد … CVJ کردند، برای یادگیری چیز جدیدی هیجان زده شدم. آواتار. قبل و بعد از تمرین.

وقتی فهمیدم این قاب… راز بود، کمی متحیر و کمی از خودم عصبانی بودم. و متوجه شدم که برای انجام این تمرینات وقت نمی گذارم.

متوجه شدم که می‌خواهم وقتم را صرف یادگیری این چارچوب‌ها و تمرین‌ها کنم، اما خودم از آنها استفاده نکردم. زمانی که این رویداد را ترک کردم، کار شدیدی انجام دادم. به خانه رفتم و ارتباط خود را با DigitalMarketer قطع کردم و تصمیم گرفتم تا زمانی که با این اصول اولیه شروع نکردم، برای یادگیری مفاهیم جدید سرمایه گذاری نخواهم کرد.

من سال ها روی چندین پروژه کار کردم و برای اطمینان از اینکه نشستیم و کار را انجام دادیم موضع گرفتم. این چیزی است که من پیدا کردم.

چرا سفر ارزش مشتری همچنان مهم است

CVJ ضروری است زیرا به مهمترین سوالاتی که هر کسی که با a کار می کند پاسخ می دهد
کسب و کارها باید بدانند:

1. به کی کمک میکنی؟
2. چگونه کمک می کنید؟
3. چرا مهم است؟

همچنین مهم است زیرا این اطلاعات را در قالبی قرار می دهد که می تواند با هر کسی که در یک تجارت کار می کند، از جمله فروش، بازاریابی و فناوری به اشتراک گذاشته شود. اگر مشتریان من از قبل یک CVJ برای کسب و کار خود داشتند، زمانی که من طراحی و ساخت یک وب سایت جدید را برای آنها شروع کردم، ایجاد یک وب سایت که واقعاً ارائه می داد بسیار ساده تر بود.

اگر اطلاعات موجود در CVJ به یک طراح گرافیک، مدیر بازاریابی، نماینده خدمات مشتری، نماینده فروش، مشاور، هر کسی که … داده می شد، کار با مشتریان و تضمین موفقیت آنها را بسیار آسان تر می کرد. ما آن را چرب کردن لغزنده ها می نامیم زیرا همه چیزهایی را که باید انجام شود در قالبی آسان و قابل فهم بیان می کند.

پس از استفاده از این چارچوب برای پروژه‌های جدید، نمی‌دانم اگر به مشتریان خود در ایجاد CVJ کمک نکنم، چگونه می‌توانم به طور واقع بینانه ارزشی را برای مشتریانم فراهم کنم.

CVJ یک آزمایش در بازاریابی است

هر کاری که ما در بازاریابی انجام می دهیم یک آزمایش است. هر تصمیم کوچکی که می گیریم یک سری آزمایش است که باعث می شود همیشه بهینه سازی کنیم. مهم نیست چقدر جلو آمده ایم، همیشه می توانیم بهتر عمل کنیم. به همین دلیل، CVJ بیشتر یک سند زنده است که با گذشت زمان و کمپین هایی که روی آنها کار می کنید تغییر می کند. یک کسب و کار می تواند چندین CVJ داشته باشد.

بهش فکر کن. شما می توانید این روند را به هم بزنید زیرا به احتمال زیاد شما و مشتری شما فقط حدس می زنید که چه چیزی کارساز است. هرچه بیشتر این کار را انجام دهید، تضمین موفقیت مشتری برای شما آسان تر خواهد بود، اما اگر یک CVJ برای مشتری ایجاد می کنید، احتمالاً قبلاً هرگز آن را تکمیل نکرده اند و این مفاهیم جدید هستند.

شما می توانید آن را اشتباه بگیرید. در واقع، شما می توانید اشتباه کنید و با هدف قرار دادن افراد اشتباه، زمان، پول و منابع را هدر دهید. سال گذشته یک جلسه با یک مشتری انجام دادم که در آن فرآیند نقشه‌برداری آواتار مشتری ایده‌آل، قبل و بعد از تمرین و CVJ را طی کردیم.

ما ماه ها صرف تولید محتوا، به روز رسانی وب سایت و اجرای یک کمپین رسانه های اجتماعی کردیم. تا زمانی که این تمرینات را با هوش مصنوعی گسترش دادیم، متوجه شدیم که به سمت دیدگاه اشتباهی پیش می رویم. اکنون می توانیم از آن اجتناب کنیم.

ایجاد CVJ با هوش مصنوعی ساده تر از همیشه است

اگر بخواهم از گروهی از بازاریابان بپرسم که چرا از چارچوبی برای انجام بازاریابی خود استفاده نکرده‌اند، تصور می‌کنم اجماع اصلی این است که نشستن با مشتری و درک کامل از این مفاهیم نیست. کاری که شما یا مشتری شما واقعاً می خواهید انجام دهید.

در ذهن مشتری، شما فقط باید این اطلاعات را بدانید (با معجزه). واقعیت این است که هر کسب‌وکاری متفاوت است و در حالی که ممکن است بتوانید مفاهیم را در این تمرین‌ها تکرار کنید، تکمیل و مستندسازی تمرین‌ها در طولانی‌مدت باعث صرفه‌جویی در زمان و غم شما می‌شود.

من عاشق جمله‌ای از لینکلن هستم که می‌گفت: «اگر شش ساعت به من فرصت داده شود تا یک درخت را قطع کنم، چهار ساعت اول را صرف تیز کردن تبر می‌کنم».

این مفهوم در بسیاری از جنبه‌های کسب‌وکار صادق است، اما همانطور که قبلاً گفتم، اگر برای مستندسازی CVJ، ICA، و تمرین‌های قبل و بعد از آن وقت بگذارید، زندگی خود را بسیار آسان‌تر می‌کنید.

خوب، اکنون ما این چیزی را داریم که به آن هوش مصنوعی می‌گویند. و چیزی که من در مورد هوش مصنوعی دریافتم این است که برای کمک به حل این مشکل واقعاً مناسب است. در واقع، اکنون که استفاده از هوش مصنوعی را برای کمک به ایجاد آن پایه شروع کرده‌ام، نمی‌توانم مفاهیم را تولید کنم، آنها را گسترش دهم و برخی از متمرکزترین محتوایی را بسازم که مستقیماً با مشتری صحبت کند.

چارچوب CVJ برای موفقیت به عنوان یک معامله گر ضروری است. اکنون با کمک ابزارهای هوش مصنوعی، می توانید هر چارچوبی را انتخاب کنید و استروئیدها را به آن تزریق کنید تا یک پایه بازاریابی کامل ایجاد کنید که به معنای واقعی کلمه می تواند کمپین های بازاریابی شما را متحول کند.

نه تنها می‌توانید نسخه‌های توسعه‌یافته این چارچوب‌های اساسی را تولید کنید، بلکه اکنون می‌توانید از آنها برای مرجع در هنگام ایجاد محتوا برای ایجاد آگاهی و افزایش تعامل با مخاطبان خود استفاده کنید.

طلوع هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال هیجان انگیز است و فرصت های بی حد و حصری را برای تقویت و ساده سازی استراتژی هایی که به کار می گیریم ارائه می دهد. با استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی، ایجاد و اجرای چارچوب‌های اساسی مانند سفر ارزش مشتری (CVJ)، آواتار مشتری ایده‌آل (ICA) و تمرین قبل و بعد از آن می‌تواند تا حد زیادی افزایش یابد.

روزهایی که بازاریابان این مراحل حیاتی را به دلیل ماهیت وقت گیر یا پیچیدگی درک شده نادیده می گرفتند، گذشته است. با هوش مصنوعی می‌توانیم این فرآیندها را بهبود بخشیم، حاشیه خطا را کاهش دهیم و در نهایت محتوای هدفمندتر و تاثیرگذارتری ارائه کنیم.

در سفر شخصی‌ام به‌عنوان یک طراح وب و تبدیل به فن‌آور بازاریابی، ارزش این ابزارها را دیده‌ام، اما شاهد غفلت آن‌ها نیز بوده‌ام. با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توانیم این روند را با اطمینان از استفاده از این منابع ارزشمند به حداکثر پتانسیل خود معکوس کنیم.

با صرف زمان برای اجرای صحیح این ابزارها، ما نه تنها ارزش فوق العاده ای را به مشتریان خود ارائه می دهیم، بلکه تجربه کاربر نهایی بهتری را ایجاد می کنیم که منجر به کمپین های بازاریابی موفق تری می شود.

ما به عنوان بازاریاب های دیجیتال، راه هیجان انگیزی در پیش داریم. مسلح به قدرت دگرگون‌کننده هوش مصنوعی، می‌توانیم خرد محصور شده در CVJ و سایر چارچوب‌ها را در مقیاس بزرگ‌تر از همیشه به کار بگیریم.

در عصری که هر تصمیم تجاری بر اساس داده ها انجام می شود، ظهور هوش مصنوعی تضمین می کند که تفاوت های ظریف بینش انسانی در استراتژی های بازاریابی ما محور باقی بماند.

این به ما این امکان را می دهد که بین داده ها و همدلی، بین کارایی و اثربخشی و در نهایت بین تجارت و مشتری تعادل برقرار کنیم. بنابراین همانطور که به آینده بازاریابی دیجیتال قدم می گذاریم، بیایید به یاد داشته باشیم که این درس های ارزشمند را به جلو ببریم و ابزارهایی را که هوش مصنوعی برای گسترش سفرمان فراهم می کند، بپذیریم.

اگر در حال خواندن این مقاله هستید، به احتمال زیاد چیزی در مورد رایان دایس و سفر او به سمت ارزش مشتری می دانید. رایان به معنای واقعی کلمه یک امپراتوری آموزش بازاریابی را بر اساس مفهوم این چارچوب ساخت.

این برای جامعه DigitalMarketer آنقدر مهم است که حتی نسخه اصلی دستمال کاغذی را به عنوان یک یادگار قاب دارد تا مانند مونالیزا دیده شود.

اسم من جیمز بولیس است. من یک تکنسین بازاریابی / وب مستر با بیش از 25 سال در صنعت هستم.
یادم می آید که حدود 15 سال پیش اولین بار با این مفهوم آشنا شدم.

در ابتدا بهینه سازی ارزش مشتری نام داشت و ساختاری کاملاً متفاوت داشت. من یک طراح وب هستم و زمانی که در این صنعت شروع به کار کردم شروع به بازاریابی کردم.

وقتی طراح وب شدم، متوجه نشدم که طراحی وب تجاری بخشی از تجارت است.
برنامه ی بازاریابی. پس از یادگیری بیشتر در مورد بازاریابی، متوجه شدم که چگونه می توانم این مفاهیم را در وب سایت قرار دهم و از آنها برای ایجاد یک تجربه وب سایت بهتر برای بازدیدکنندگان وب سایت مشتریانم استفاده کنم.

سپس سفر ارزش مشتری (CVJ) آمد که یک ارتقای اساسی بود و کل چارچوب اصلی را معنادارتر کرد. اساساً حلقه را بسته و در صورت اجرای صحیح، چرخ لنگر بی پایانی از مشتریان ایجاد می کند.

این واقعا به درک اینکه چگونه یک وب سایت تجاری باید ساخته شود تا بتوان ترافیک را از طریق سفر ارزش مشتری هدایت کرد، کمک کرد.

CVJ تنها بخشی از این چارچوب اساسی نیست. معمولاً با آواتار مشتری ایده آل و تمرین قبل و بعد همراه است. اساساً، باید درک کنید که می‌خواهید به چه کسی کمک کنید و بتوانید با آنها همدلی کنید تا کشف کنید که چگونه می‌توانید با کاهش درد آنها ارزشی به ارمغان بیاورید.

اما یک مشکل واقعی در مورد CVJ ها وجود دارد که من در طول سال ها متوجه آن شده ام. به نظر من هیچ کس نخواهد نشست و این کار را انجام دهد. آیا من این را با اطمینان می دانم؟ خیر اما می توانم با کمی اقتدار پیشنهاد کنم که اکثر افرادی که این چارچوب را آموخته اند در عمل از آن صرف نظر کنند.

این موضوع چند سال پیش در DigitalMarketer Engage برای من آشکار شد – گروه فیس بوک از افرادی که زمان و هزینه خود را با DigitalMarketer صرف کرده اند تا با سایر اعضا در ارتباط با چارچوب ها صحبت کنند، مشاوره دریافت کنند و از یکدیگر یاد بگیرند.

همیشه می توانید بگویید که موج جدیدی از اعضا در شرف پیوستن هستند، زیرا سؤالات یکسان بارها و بارها پرسیده شده است.

اینها سوالاتی بودند که اگر برای هر کمپین یا کسب و کاری جدیدی که به عنوان بازاریاب شروع به کار روی آن می کردند، وقت بگذارند و فرآیند تکمیل این تمرینات را صرف کنند، به راحتی می توان به آنها پاسخ داد.

نمی دانم چرا مردم این مراحل اساسی را نادیده می گیرند. خود چارچوب به همراه کاربرگ‌ها احتمالاً مفهوم را ساده و بی‌اهمیت جلوه می‌دهد، اما تمرین قدرتمندی است که در زمان، پول و منابع شما صرفه‌جویی می‌کند.

سال‌ها پیش، DigitalMarketer مردم را به کنفرانسی در آستین دعوت کرد تا مفاهیم شگفت‌انگیز جدیدی را بیاموزند که طرز فکر ما را در مورد بازاریابی دیجیتال تغییر می‌دهد.

من هیجان زده بودم. من وسایل را جمع کردم. به تگزاس رفت. به مراسم رسید. او نشست. وقتی بچه ها بیرون آمدند و شروع به صحبت کردن در مورد … CVJ کردند، برای یادگیری چیز جدیدی هیجان زده شدم. آواتار. قبل و بعد از تمرین.

وقتی فهمیدم این قاب… راز بود، کمی متحیر و کمی از خودم عصبانی بودم. و متوجه شدم که برای انجام این تمرینات وقت نمی گذارم.

متوجه شدم که می‌خواهم وقتم را صرف یادگیری این چارچوب‌ها و تمرین‌ها کنم، اما خودم از آنها استفاده نکردم. زمانی که این رویداد را ترک کردم، کار شدیدی انجام دادم. به خانه رفتم و ارتباط خود را با DigitalMarketer قطع کردم و تصمیم گرفتم تا زمانی که با این اصول اولیه شروع نکردم، برای یادگیری مفاهیم جدید سرمایه گذاری نخواهم کرد.

من سال ها روی چندین پروژه کار کردم و برای اطمینان از اینکه نشستیم و کار را انجام دادیم موضع گرفتم. این چیزی است که من پیدا کردم.

CVJ ضروری است

CVJ ضروری است زیرا به مهمترین سوالاتی که هر کسی که با a کار می کند پاسخ می دهد
کسب و کارها باید بدانند:

1. به کی کمک میکنی؟
2. چگونه کمک می کنید؟
3. چرا مهم است؟

همچنین مهم است زیرا این اطلاعات را در قالبی قرار می دهد که می تواند با هر کسی که در یک تجارت کار می کند، از جمله فروش، بازاریابی و فناوری به اشتراک گذاشته شود. اگر مشتریان من از قبل یک CVJ برای کسب و کار خود داشتند، زمانی که من طراحی و ساخت یک وب سایت جدید را برای آنها شروع کردم، ایجاد یک وب سایت که واقعاً ارائه می داد بسیار ساده تر بود.

اگر اطلاعات موجود در CVJ به یک طراح گرافیک، مدیر بازاریابی، نماینده خدمات مشتری، نماینده فروش، مشاور، هر کسی که … داده می شد، کار با مشتریان و تضمین موفقیت آنها را بسیار آسان تر می کرد. ما آن را چرب کردن لغزنده ها می نامیم زیرا همه چیزهایی را که باید انجام شود در قالبی آسان و قابل فهم بیان می کند.

پس از استفاده از این چارچوب برای پروژه‌های جدید، نمی‌دانم اگر به مشتریان خود در ایجاد CVJ کمک نکنم، چگونه می‌توانم به طور واقع بینانه ارزشی را برای مشتریانم فراهم کنم.

CVJ یک آزمایش است

هر کاری که ما در بازاریابی انجام می دهیم یک آزمایش است. هر تصمیم کوچکی که می گیریم یک سری آزمایش است که باعث می شود همیشه بهینه سازی کنیم. مهم نیست چقدر جلو آمده ایم، همیشه می توانیم بهتر عمل کنیم. به همین دلیل، CVJ بیشتر یک سند زنده است که با گذشت زمان و کمپین هایی که روی آنها کار می کنید تغییر می کند. یک کسب و کار می تواند چندین CVJ داشته باشد.

بهش فکر کن. شما می توانید این روند را به هم بزنید زیرا به احتمال زیاد شما و مشتری شما فقط حدس می زنید که چه چیزی کارساز است. هرچه بیشتر این کار را انجام دهید، تضمین موفقیت مشتری برای شما آسان تر خواهد بود، اما اگر یک CVJ برای مشتری ایجاد می کنید، احتمالاً قبلاً هرگز آن را تکمیل نکرده اند و این مفاهیم جدید هستند.

شما می توانید آن را اشتباه بگیرید. در واقع، شما می توانید اشتباه کنید و با هدف قرار دادن افراد اشتباه، زمان، پول و منابع را هدر دهید. سال گذشته یک جلسه با یک مشتری انجام دادم که در آن فرآیند نقشه‌برداری آواتار مشتری ایده‌آل، قبل و بعد از تمرین و CVJ را طی کردیم.

ما ماه ها صرف تولید محتوا، به روز رسانی وب سایت و اجرای یک کمپین رسانه های اجتماعی کردیم. تا زمانی که این تمرینات را با هوش مصنوعی گسترش دادیم، متوجه شدیم که به سمت دیدگاه اشتباهی پیش می رویم. اکنون می توانیم از آن اجتناب کنیم.

ایجاد CVJ ساده تر از همیشه است

اگر بخواهم از گروهی از بازاریابان بپرسم که چرا از چارچوبی برای انجام بازاریابی خود استفاده نکرده‌اند، تصور می‌کنم اجماع اصلی این است که نشستن با مشتری و درک کامل از این مفاهیم نیست. کاری که شما یا مشتری شما واقعاً می خواهید انجام دهید.

در ذهن مشتری، شما فقط باید این اطلاعات را بدانید (با معجزه). واقعیت این است که هر کسب‌وکاری متفاوت است و در حالی که ممکن است بتوانید مفاهیم را در این تمرین‌ها تکرار کنید، تکمیل و مستندسازی تمرین‌ها در طولانی‌مدت باعث صرفه‌جویی در زمان و غم شما می‌شود.

من عاشق نقل قول لینکلن هستم که می گفت: “اگر به من 6 ساعت فرصت داده شود تا یک درخت را قطع کنم، چهار ساعت اول را صرف تیز کردن تبر خود می کنم.” این مفهوم در بسیاری از جنبه های تجارت صادق است، اما همانطور که قبلاً گفتم، اگر برای مستندسازی CVJ، ICA و قبل و بعد از تمرینات وقت بگذارید، آنقدر پیشرفت خواهید کرد که زندگی خود را بسیار آسان تر خواهید کرد.

خوب، اکنون ما این چیزی را داریم که به آن هوش مصنوعی می‌گویند. و چیزی که من در مورد هوش مصنوعی دریافتم این است که برای کمک به حل این مشکل واقعاً مناسب است. در واقع، اکنون که استفاده از هوش مصنوعی را برای کمک به ایجاد آن پایه شروع کرده‌ام، نمی‌توانم مفاهیم را تولید کنم، آنها را گسترش دهم و برخی از متمرکزترین محتوایی را بسازم که مستقیماً با مشتری صحبت کند.

چارچوب CVJ برای موفقیت به عنوان یک معامله گر ضروری است. اکنون با کمک ابزارهای هوش مصنوعی، می توانید هر چارچوبی را انتخاب کنید و استروئیدها را به آن تزریق کنید تا یک پایه بازاریابی کامل ایجاد کنید که به معنای واقعی کلمه می تواند کمپین های بازاریابی شما را متحول کند.

نه تنها می‌توانید نسخه‌های توسعه‌یافته این چارچوب‌های اساسی را تولید کنید، بلکه اکنون می‌توانید از آنها برای مرجع در هنگام ایجاد محتوا برای ایجاد آگاهی و افزایش تعامل با مخاطبان خود استفاده کنید.

طلوع هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال هیجان انگیز است و فرصت های بی حد و حصری را برای تقویت و ساده سازی استراتژی هایی که به کار می گیریم ارائه می دهد. با استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی، ایجاد و اجرای چارچوب‌های اساسی مانند سفر ارزش مشتری (CVJ)، آواتار مشتری ایده‌آل (ICA) و تمرین قبل و بعد از آن می‌تواند تا حد زیادی افزایش یابد.

روزهایی که بازاریابان این مراحل حیاتی را به دلیل ماهیت وقت گیر یا پیچیدگی درک شده نادیده می گرفتند، گذشته است. با هوش مصنوعی می‌توانیم این فرآیندها را بهبود بخشیم، حاشیه خطا را کاهش دهیم و در نهایت محتوای هدفمندتر و تاثیرگذارتری ارائه کنیم.

در سفر شخصی‌ام به‌عنوان یک طراح وب و تبدیل به فن‌آور بازاریابی، ارزش این ابزارها را دیده‌ام، اما شاهد غفلت آن‌ها نیز بوده‌ام. با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توانیم این روند را با اطمینان از استفاده از این منابع ارزشمند به حداکثر پتانسیل خود معکوس کنیم.

با صرف زمان برای اجرای صحیح این ابزارها، ما نه تنها ارزش فوق العاده ای را به مشتریان خود ارائه می دهیم، بلکه تجربه کاربر نهایی بهتری را ایجاد می کنیم که منجر به کمپین های بازاریابی موفق تری می شود.

ما به عنوان بازاریاب های دیجیتال، راه هیجان انگیزی در پیش داریم. مسلح به قدرت دگرگون‌کننده هوش مصنوعی، می‌توانیم خرد محصور شده در CVJ و سایر چارچوب‌ها را در مقیاس بزرگ‌تر از همیشه به کار بگیریم.

در عصری که هر تصمیم تجاری بر اساس داده ها انجام می شود، ظهور هوش مصنوعی تضمین می کند که تفاوت های ظریف بینش انسانی در استراتژی های بازاریابی ما محور باقی بماند.

این به ما این امکان را می دهد که بین داده ها و همدلی، بین کارایی و اثربخشی و در نهایت بین تجارت و مشتری تعادل برقرار کنیم. بنابراین همانطور که به آینده بازاریابی دیجیتال قدم می گذاریم، بیایید به یاد داشته باشیم که این درس های ارزشمند را به جلو ببریم و ابزارهایی را که هوش مصنوعی برای گسترش سفرمان فراهم می کند، بپذیریم.

آیا می دانستید که هوش مصنوعی در کسب و کارها و برنامه های بازاریابی آنها متحول می شود؟ مدتی است که هوش مصنوعی (AI) یکی از موضوعات داغ در صنعت بازاریابی دیجیتال بوده است.

روندها تغییر کرده اند و هوش مصنوعی تفاوت زیادی در استراتژی های کار و برنامه ریزی برای اهداف بازاریابی ایجاد کرده است. توانایی جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده‌ها تنها در چند ثانیه، رویکرد شرکت‌ها به بازار دیجیتال را تغییر داده است.

چت ربات ها

چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی توسط شرکت ها برای بهبود بهره وری و تجربه مشتری و کاهش تلاش انسان استفاده می شود. این سیستم پیام رسانی خودکار می تواند برای کمک به مشتریان در پاسخگویی به سوالات و ارائه پیشنهادات به آنها استفاده شود، همچنین به بسیاری از سوالات به طور همزمان پاسخ می دهد و 24/7 در دسترس است.

درک سوالات مشتری و پاسخگویی مناسب در زمان واقعی با کمک چت ربات های هوش مصنوعی توسط شرکت ها استفاده می شود.

آیا ربات‌های چت خرید می‌کنند؟

برخلاف یک انسان، یک چت بات هوش مصنوعی بیرون نمی رود و شرکت شما را نمی فروشد. با این حال، این یک ابزار بازاریابی است، به‌ویژه در رسانه‌های اجتماعی، زیرا می‌توانند پیام‌های هدفمند را از طرف شما ارائه دهند، داده‌های مشتری را جمع‌آوری کنند تا به شما در هدف‌یابی پیام‌ها کمک کنند، و خدمات مشتری را ارائه دهند که هم برای شرکت و هم برای مشتری سودمند باشد.

چت بات ها در تبدیل بینندگان به خریدار به سادگی با مکان یابی محصولات مورد نظر و پرسیدن برخی سوالات خاص از مشتریان با توجه به داده های جمع آوری شده بسیار خوب هستند.

ایجاد محتوا

تولید محتوا جایی است که به تلاش واقعی انسان بسیار نیاز است. ایجاد محتوای باکیفیت و مشتری محور برای اهداف بازاریابی نیاز به زمان، هوش، ایده ها و مدیریت برنامه دارد.

کارشناسان پیش بینی می کنند که تولید داده در سراسر جهان تا سال 2025 بیش از 180 زتابایت خواهد بود. و شکی نیست که هوش مصنوعی و یادگیری ماشین نقش مهمی در توسعه و ایجاد محتوا در آن زمان ایفا خواهند کرد.

بیایید ببینیم که چگونه ایجاد محتوای هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال مفید است.

1. اثربخشی محتوای رسانه های اجتماعی را بهبود می بخشد:

رسانه های اجتماعی نقش مهمی در بالا بردن قیف فروش شما دارند. به همین ترتیب، تبلیغ‌کنندگان و بازاریاب‌ها با اطلاعات جمعیتی دنبال‌کنندگان خود آشنا می‌شوند تا محتوای رسانه‌های اجتماعی را ایجاد کنند که برای آنها جذاب باشد.

در این جنبه، هوش مصنوعی یک تغییر دهنده بازی است. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل رفتار و ترجیحات مشتری می توانند فراتر از جمعیت شناسی حرکت کنند. این داده ها توسط بازاریابان برای بهبود تعامل با مشتری با اصلاح اقدامات SMM خود استفاده می شود.

2. محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) قابل تنظیم است:

آیا می‌دانستید که امروزه کاربران شبکه‌های اجتماعی، تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان شگفت‌انگیز محتوا در عین حال هستند؟ اکثر آنها انتخاب های خرید خود را بر اساس محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به جای مطالب حمایت شده استوار می کنند.

UGC به شرکت ها کمک می کند تا شهرت خود را در بین رقبای خود بهبود بخشند. فناوری هوش مصنوعی می‌تواند برای نظارت بر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و ردیابی هرگونه ارجاع به برند شما استفاده شود. به این ترتیب، می توانید اطلاعات و بازخوردهای ارزشمندی را در مورد نحوه درک مشتریان از کسب و کار و خدمات شما جمع آوری کنید.

با استفاده از UGC، هوش مصنوعی قادر است داده های مشتریان با کیفیت بالا را فیلتر کند. با کمک فناوری تشخیص بصری، نه تنها متن، بلکه تصاویر و محتوای ویدیویی نیز توسط هوش مصنوعی شناسایی می شوند.

3. ارتقاء شخصی سازی:

تعامل با مشتری با شخصی سازی محتوایی که توسط شرکت ایجاد می شود افزایش می یابد. آیا می دانستید که هوش مصنوعی در این زمینه نیز پیشتاز است؟

سفارشی سازی به شرکت بستگی دارد تا نیازها و انتظارات مشتریان را درک کند. هوش مصنوعی داده‌های مشتریان را جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تبدیل می‌کند و پروفایل‌ها و بخش‌های شخصی‌سازی شده آنها را ایجاد می‌کند.

از این اطلاعات می توان برای ایجاد پیشنهادات و تعاملات بسیار شخصی سازی شده برای تعامل موثر با مشتریان خود استفاده کرد. شرکت ها اکنون می توانند محتوای بازاریابی ایمیلی شخصی سازی شده را با استفاده از هوش مصنوعی به جای کمپین های بازاریابی ایمیلی عمومی بسازند.

بازاریابی مشتری مدار و پیش بینی کننده

داده‌های مشتریان جمع‌آوری‌شده توسط شرکت‌ها از طریق ربات‌های چت هوش مصنوعی برای تولید مدل‌های رفتار آینده و تولید بازاریابی بسیار متمرکز استفاده می‌شود.

محتوای پویا و در عین حال خاص توسط شرکت ها با کمک هوش مصنوعی در زمان مناسب برای مشتریانشان ایمیل می شود. ایمیل هایی که ارسال می شود نیز بر اساس فعالیت های قبلی مشتری است.

با جمع‌آوری داده‌ها از طریق فعالیت مشتری در صفحات مختلف وب، تعاملات ایمیلی یا خواندن وبلاگ‌ها، هوش مصنوعی می‌تواند به طور موثر تشخیص دهد که کدام محتوا برای مشتری جذاب‌تر است. این باعث می شود شرکت در تجارت مخاطب محور بماند و بر اساس آن محتوای آینده تولید کند.

علاوه بر این، شرکت‌ها می‌توانند درک کنند که وقتی مشتریان درگیر یا جذاب نیستند، هوش مصنوعی دوباره وارد موقعیت می‌شود و پروفایل‌ها را شخصی‌تر می‌کند تا کاربر را در ارتباط نگه دارد و برای اهداف تعامل مجدد با شرکت ارتباط برقرار کند. این استراتژی تعامل مجدد توسط Churn Prediction انجام می شود.

چرا پیش بینی جزر و مد مهم است؟

ریزش مشتری مشکل رایجی است که شرکت ها با آن مواجه هستند. رشد یک کسب و کار به معنای جذب مشتریان جدید است، درست مانند زمانی که یک مشتری آن را ترک می کند، بر سرمایه گذاری تأثیر منفی می گذارد. یک شرکت می‌تواند صرفاً با نظارت بر فعالیت‌های مشتریانش و ارائه مشوق‌هایی به آن‌ها در زمانی که به نظر می‌رسد می‌خواهند آن‌ها را ترک کنند، مقدار زیادی پول صرفه‌جویی کند.

به همین دلیل است که درک آنچه کاربران را درگیر نگه می‌دارد، دانش بسیار ارزشمندی است که هوش مصنوعی با این وجود جمع‌آوری می‌کند. او به توسعه استراتژی های حفظ و اجرای شیوه های عملیاتی با هدف جلوگیری از خروج مشتریان از شرکت کمک می کند.

تولید زبان طبیعی توسط هوش مصنوعی ارائه شده است

چه کسی در تولید زبان طبیعی نقش مهمی دارد؟ بله، هوش مصنوعی بالاتر از ابزارهایی است که NLG در اختیار ما قرار می دهد.

اطلاعات سازماندهی شده توسط هوش مصنوعی منبع اصلی NGL هستند. تبدیل داده ها به متنی با صدای طبیعی تعداد زیادی از کلمات چاپ شده را بسیار سریعتر از یک انسان معمولی تولید می کند.

شرکت‌ها از این نسل زبان طبیعی تحت تأثیر هوش مصنوعی برای اهداف زیر استفاده می‌کنند:

1. نوشتن تبلیغات

زبان طبیعی تولید شده توسط هوش مصنوعی به اندازه کافی هوشمند است که می تواند خود را مطابق با کاربر شرکت تغییر دهد و از زبان و لحنی که به احتمال زیاد با آنها ارتباط برقرار می کند استفاده کند. این نقطه عطف در ایجاد تبلیغات است.

NLG با استفاده از هوش مصنوعی، تبلیغاتی را برای شرکت‌هایی می‌نویسد که مخاطبانی را با نرخ تبدیل بالا هدف قرار می‌دهند. این نوع نرم افزارهای بازاریابی دیجیتال در حال تبدیل شدن به یک الزام در این صنعت رقابتی بازاریابی اینترنتی هستند.

2. به روز رسانی و بازبینی خودکار

داده ها توسط هوش مصنوعی به برنامه NLG وارد می شود، که متنی شبیه گفتار انسان بر اساس الگوها و قوانین تعیین شده تولید می کند. منابع متعدد، از جمله آمار وب سایت، نظرات مشتریان و نتایج نظرسنجی، می توانند اطلاعات مورد نیاز شما را ارائه دهند.

کمپین های بازاریابی رسانه های اجتماعی به نفع شرکت در جنبه های مختلف انجام می شود. فناوری هوش مصنوعی NLG می تواند در کمپین های بازاریابی رسانه های اجتماعی برای ایجاد پست های رسانه های اجتماعی بر اساس موضوعات، به روز رسانی ها و هشتگ های محبوب استفاده شود.

این نرم افزار به اطلاعات نگاه می کند و پست هایی را ایجاد می کند که جالب و مرتبط با مخاطب هدف باشد.

3. خطوط موضوع را ایجاد کنید

بازاریابی ایمیلی یک استراتژی بمباران است، اما چگونه منفجر می شود؟ اگر قرار است مشتری جذب شود، موضوع ایمیل شرکت باید انفجاری باشد.

هیچ‌کس به جز هوش مصنوعی، خطوط موضوع ایمیل جذابی را از طریق ماژول‌های NLG ارائه نمی‌کند. نرخ باز شدن ایمیل را می توان با استفاده از تولید زبان طبیعی برای انتقال و تنظیم احساسات، لحن و جمله بندی افزایش داد.

بهینه سازی برای جستجوی صوتی

بهینه سازی جستجوی صوتی در سراسر جهان مورد تشویق قرار می گیرد زیرا بسیاری از مشتریان به جای تایپ درخواست خود، جستجوی صوتی را ترجیح می دهند. هوش مصنوعی قادر به تشخیص صدا، جستجوی کلمات کلیدی صوتی و ارائه داده های مورد نیاز است. ممکن است با ابزارهای تشخیص صدای هوش مصنوعی مانند Google Home، Alexa و Amazon Echo آشنا باشید.

با استفاده از تشخیص گفتار و انبوهی از تکنیک‌های هوش مصنوعی دیگر، شرکت‌ها می‌توانند محتوایی را ارائه دهند که سیستم‌های هوش مصنوعی بتوانند راحت‌تر پیدا کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.

با بهینه سازی محتوای وب سایت برای جستجوی صوتی، شرکت ها می توانند رتبه بندی موتورهای جستجوی خود را برای جستجوهای صوتی بهبود بخشند. این به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به مخاطبان بیشتری دست یابند و دید خود را در سراسر اینترنت افزایش دهند.

تحقیق کلمات کلیدی صوتی روشی برای افزایش عملکرد وب سایت از طریق هوش مصنوعی و همچنین عملکرد جستجوی مبتنی بر گفتار است. به این ترتیب، اعتقاد بر این است که شرکت ها به صورت دیجیتالی برای مشتریان خود در دسترس هستند و آنها را به خریداران تبدیل می کنند و ریزش کاربران را کاهش می دهند.

فناوری تشخیص بصری

هوش مصنوعی یا به عبارت دیگر ربات ها قادر به شناسایی برخی از ویژگی های انسان هستند که به این فناوری تشخیص بصری می گویند.

هوش مصنوعی اطلاعات را بر اساس تشخیص تصویر از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی جمع آوری می کند. به عنوان مثال، فعالیت تصویر را رصد می کند و اطلاعاتی را از کاربران شرکت دریافت می کند. این به شرکت‌ها کمک می‌کند بفهمند کدام محصولات و گرایش‌ها بیشتر توسط مخاطبان هدفشان دیده می‌شوند.

تعامل مخاطب و کیفیت مشتری را می توان با این فناوری بسیار بیشتر بهبود بخشید. الگوریتم ها توسط خود هوش مصنوعی تنظیم و تجزیه و تحلیل می شوند، این یادگیری ماشینی نامیده می شود که نقش بزرگی در بازاریابی دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی ایفا می کند.

راه دیگری وجود دارد که فناوری تشخیص تصویر می تواند مفید باشد. با نظارت بر الگوریتم‌های تصویر، هوش مصنوعی باعث می‌شود این شرکت محتوای مشتری محور بیشتری تولید کند.

علاوه بر این، استفاده از فناوری های تشخیص بصری باعث بهبود تجربه مشتری می شود. مشتریان قبل از خرید با استفاده از کاتالوگ های محصول تعاملی یا موقعیت های آزمایشی رایگان آنلاین، می توانند ببینند که چگونه ممکن است چیزها در آنها به نظر برسد.

خط پایین

در خاتمه بحث فوق، شرکت ها اکنون به طور فزاینده ای از هوش مصنوعی (AI) در بازاریابی دیجیتال استفاده می کنند. با استفاده از ربات‌های چت، دستیاران مجازی، تشخیص تصویر، تشخیص صدا و محتوای پیش‌بینی‌کننده، هوش مصنوعی برای افزایش رضایت مشتری، کاهش تلاش‌های انسانی و عملیات معمول و افزایش اثربخشی کلی کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال استفاده می‌شود.

در حالی که پیاده سازی هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال مزایای زیادی دارد، مهم است که شرکت ها عاقلانه و آگاهانه برخورد کنند.

سیستم‌های هوشمندی که مولد هستند نیاز به برنامه‌ریزی و توسعه گسترده دارند، از جمله پایبندی به هدف پلتفرم، انتخاب طرح‌بندی و جریان گفتگو، و آموزش الگوریتم برای درک و پاسخگویی مؤثر به نیازها و نیازهای کاربر.

در دنیای دیجیتال مارکتینگ، داده ها پادشاه هستند. با وجود اطلاعات بسیار در دسترس، تلاش برای درک همه آن می‌تواند طاقت‌فرسا باشد. یکی از بهترین راه ها برای دستیابی به بینش در مورد روندهای بازاریابی دیجیتال، استفاده از نمودارها است.

نمودارها می‌توانند به تجسم مجموعه داده‌های پیچیده و شناسایی الگوهایی کمک کنند که ممکن است هنگام مشاهده داده‌های خام بلافاصله آشکار نشوند. در این مقاله، ما نگاهی به 9 نمودار برتر برای نشان دادن روندهای بازاریابی دیجیتال خواهیم داشت.

نمودارهای خطی برای روندهای دیجیتال

نمودارهای خطی یکی از پرکاربردترین نمودارها در بازاریابی دیجیتال است. آنها به ویژه برای نشان دادن چگونگی تغییر یک معیار خاص در طول زمان مفید هستند. برای مثال، می توان از نمودار خطی برای نشان دادن چگونگی تغییر ترافیک وب سایت در طول یک سال استفاده کرد.

با ترسیم نقاط داده در طول زمان، به راحتی می توان گرایش ها یا الگوهایی را که ممکن است ظاهر شده اند مشاهده کرد. نمودارهای خطی همچنین می توانند برای مقایسه مجموعه داده ها در طول زمان استفاده شوند، مانند مقایسه عملکرد دو کمپین بازاریابی مختلف.

نمودارهای آکوردی که کانال های بازاریابی مختلف را به هم متصل می کند

نمودار آکورد نوعی تجسم است که روابط بین متغیرهای مختلف را نشان می دهد. آنها اغلب برای نشان دادن رابطه بین بخش های مختلف یک سیستم یا شبکه پیچیده استفاده می شوند.

در بازاریابی دیجیتال، نمودارهای آکورد را می توان برای نشان دادن چگونگی ارتباط کانال های مختلف (مانند رسانه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و بازاریابی موتورهای جستجو) به کار برد. با تجسم روابط بین کانال‌های مختلف، کسب‌وکارها می‌توانند ترکیب بازاریابی خود را بهینه کنند و اطمینان حاصل کنند که هر کانال برای دستیابی به اهداف بازاریابی خود با هم کار می‌کند.

نمودارهای پراکنده برای همبستگی های عددی

نمودارهای پراکنده اغلب در بازاریابی دیجیتال برای نشان دادن رابطه بین دو معیار مختلف استفاده می شوند. به عنوان مثال، نمودار پراکندگی طراحی شده توسط یک خالق گراف می تواند برای نشان دادن اینکه چگونه نرخ پرش یک وب سایت با زمان صرف شده در سایت ارتباط دارد، استفاده شود.

با ترسیم نقاط داده بر روی محور x و y، به راحتی می توان هر گونه همبستگی را که ممکن است بین این دو معیار وجود داشته باشد مشاهده کرد. نمودار پراکندگی همچنین می تواند برای شناسایی هر گونه پرت در یک مجموعه داده استفاده شود

حباب ها نشان می دهند که چگونه متغیرهای مختلف با یکدیگر مرتبط هستند

نمودارهای حباب مانند نمودارهای پراکنده هستند، اما با تغییر اندازه حباب ها بر اساس نقطه داده سوم، متغیر سومی را به ترکیب اضافه کنید. این می تواند راهی مفید برای تجسم روندها و الگوها در مجموعه داده های پیچیده باشد.

در بازاریابی دیجیتال، نمودارهای حبابی را می توان برای نشان دادن چگونگی ارتباط متغیرهای مختلف (مانند هزینه تبلیغات، نرخ کلیک و نرخ تبدیل) به یکدیگر استفاده کرد.

نمودارهای میله ای برای مقایسه سریع

نمودار میله ای یکی دیگر از نمودارهای رایج مورد استفاده در بازاریابی دیجیتال است. آنها به ویژه برای مقایسه مجموعه داده های مختلف مفید هستند. برای مثال، می توان از نمودار میله ای برای مقایسه نرخ تبدیل دو صفحه فرود مختلف استفاده کرد.

با ارائه داده ها در قالب بصری، به راحتی می توانید ببینید که کدام صفحه فرود عملکرد بهتری دارد. نمودارهای میله ای همچنین می توانند برای مقایسه مجموعه داده ها در طول زمان استفاده شوند، مانند مقایسه تعداد سرنخ های تولید شده توسط دو کمپین بازاریابی مختلف.

نقشه های حرارتی رفتار را آشکار می کند

نقشه های حرارتی نوع منحصر به فردی از نمودار هستند که به ویژه برای تجزیه و تحلیل رفتار کاربران وب سایت مفید هستند. نقشه های حرارتی نشان می دهد که چگونه کاربران با بخش های مختلف یک وب سایت تعامل دارند و از رنگ های مختلف برای نشان دادن تعامل کاربر استفاده می کنند.

به عنوان مثال، از یک نقشه حرارتی می توان برای نشان دادن اینکه کدام قسمت از صفحه فرود بیشترین کلیک را دریافت می کند استفاده می شود. با تجزیه و تحلیل نقشه های حرارتی، بازاریابان می توانند مناطقی از یک وب سایت را که ممکن است برای بهبود تعامل کاربر نیاز به بهینه سازی داشته باشند، شناسایی کنند.

نمودارهای دایره ای برای تقسیم بندی های طبقه بندی شده

نمودار دایره ای اغلب در بازاریابی دیجیتال استفاده می شود تا نشان دهد که چگونه یک معیار خاص بین دسته های مختلف تقسیم می شود. به عنوان مثال، نمودار دایره ای می تواند برای نشان دادن نحوه توزیع فالوورهای شبکه های اجتماعی یک شرکت در بین گروه های سنی مختلف استفاده شود.

نمودارهای دایره ای به ویژه برای برجسته کردن مهم ترین دسته ها در یک مجموعه داده مفید هستند. با این حال، توجه به این نکته مهم است که خواندن نمودارهای دایره ای زمانی که دسته بندی های زیادی وجود دارد دشوار است.

نمودارهای قیفی تنگناها را آشکار می کنند

نمودارهای قیفی نوعی نمودار هستند که نشان می دهد چند کاربر یا مشتری طی یک سری مراحل در یک فرآیند حرکت می کنند. آنها اغلب در بازاریابی دیجیتال برای ردیابی نرخ تبدیل در هر مرحله از قیف فروش استفاده می شوند.

با تجسم نرخ پرش در هر مرحله از قیف، کسب‌وکارها می‌توانند موانع یا تنگناهای احتمالی در فرآیند تبدیل را شناسایی کرده و برای بهینه‌سازی استراتژی بازاریابی خود گام بردارند.

نمودارهای گانت برای نگه داشتن کمپین ها در برنامه

نمودار گانت نوعی نمودار میله ای است که مدت زمان هر کار در یک پروژه و همچنین تاریخ شروع و پایان را نشان می دهد. آنها معمولا در مدیریت پروژه برای پیگیری پیشرفت و ضرب الاجل استفاده می شوند.

در دیجیتال مارکتینگ می توان از نمودارهای گانت برای برنامه ریزی و پیگیری پیشرفت کمپین های بازاریابی استفاده کرد. با تقسیم یک کمپین به وظایف کوچکتر و تعیین ضرب الاجل برای هر یک، کسب و کارها می توانند اطمینان حاصل کنند که تلاش های بازاریابی آنها در مسیر خود باقی می ماند و به اهداف خود می رسند.

نتیجه

در نتیجه، بازاریابی دیجیتال یک زمینه پیچیده است که کسب و کارها را ملزم به ردیابی و تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده ها می کند. نمودارها و نمودارها ابزار ضروری برای تجسم این داده ها و شناسایی روندها و الگوها هستند.

با استفاده از انواع نمودارها و نمودارهای مناسب، کسب و کارها می توانند بینشی در مورد عملکرد بازاریابی خود به دست آورند و تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهینه سازی استراتژی بازاریابی خود اتخاذ کنند.

از نمودارهای خطی و نمودارهای نقطه‌ای گرفته تا نقشه‌های حرارتی و نمودارهای آکورد، نمودارها و نمودارهای مختلفی وجود دارد که کسب‌وکارها می‌توانند از آن‌ها برای کشف روندهای بازاریابی دیجیتال و جلوتر از رقبا استفاده کنند.

شاید فکر کنید روزی دیگر، مقاله ای دیگر از یک واعظ اینترنتی “تصادفی”.
بازاریابی و هوش مصنوعی اما من اینجا نیستم که به شما اطلاعات کلی و مزخرف در مورد چیست بدهم
به راحتی می توانید به صورت آنلاین گوگل کنید.

سلام، من جاشوا بی لی هستم، و ممکن است من را به عنوان “فروشنده دوپامین لینکدین” بشناسید. در طول 2 دهه گذشته، من 16 کسب و کار ایجاد کرده ام، کتابی به نام Balance is Bullsh*t نوشته ام و مشتریانی مانند MySpace و Google داشته ام که نزدیک به یک میلیارد دلار هزینه تبلیغات را مدیریت می کنند.

در حین کار با شرکت‌های بزرگ‌تر، به یک چیز پی بردم: محیط دیجیتال تبدیل شده است
کاملا “پر سر و صدا”. AKA، چیزهای خودکار، زبان روباتیک و انرژی‌های SELL SELL فروش آنلاین بسیار زیاد بود و تماس انسان در این ترکیب گم شد.

TL;DR: ارتباط انسانی از بین رفت و بسیاری از مردم به خاطر سود بیش از حد روی کسب درآمد تمرکز کردند. من خودم یک کاربر هستم، بنابراین یک نقص قابل رفع دیدم و پرسیدم: «چگونه می توانم قلب را به این دنیای دیجیتال بازگردانم؟ چگونه می توانم به مردم کمک کنم فراتر از صفحه نمایش را ببینند و واقعی بسازند
اتصالات؟»

Enter → Standout Authority، عزیزم از سال 2014. همه ما به دنبال کمک به مردم هستیم (مثل شما که می خوانید
که) شخص را به برند خود بازگردانید.

و ما انتخاب کرده‌ایم که روی LinkedIn – مقر پلتفرم‌های تجاری Avengers – تمرکز کنیم تا معتبر بسازیم.
روابط و مشتریان

چرا لینکدین؟

شاید این عدد آن را برای شما خلاصه کند: از آوریل 2023، لینکدین 922.3 میلیون عضو فعال دارد.
بر روی پلت فرم.

بنابراین اگر به دنبال مکانی عالی برای بازاریابی، شبکه سازی و دستیابی به مخاطبان خود به عنوان پیشرو در زمینه خود هستید، این پلتفرم برای شما خواهد بود.

و از آنجایی که لینکدین امسال 20 ساله می شود، تلاش زیادی برای هوش مصنوعی ایجاد می کند – موضوعی بسیار داغ در سراسر جهان.
بدون توجه به جایگاه/صنعت

در اینجا چیزی است که به نمایه LinkedIn که می خواهید شروع کنید آمده است:

تلاش لینکدین برای پذیرش هوش مصنوعی و تغییر در تولید محتوا

لینکدین همچنان مرزهای تحولات مبتنی بر هوش مصنوعی را پیش می‌برد و محتوای شما را تولید می‌کند
جذاب تر، سرگرم کننده تر و کاملا شگفت انگیز است.

در اینجا برخی از اقدامات جسورانه لینکدین به سمت هوش مصنوعی آورده شده است:

• از زمانی که LinkedIn با جدیدترین فناوری هوش مصنوعی، ChatGPT، به نیروها پیوست، این پلتفرم رو به رشد بوده است (اگر از قبل نمی دانید، مایکروسافت ۱۰ میلیارد دلار در OpenAI سرمایه گذاری کرده است).
• از آن زمان، آنها مجموعه‌ای از ابزارهای مفید مانند Smart Replies و Resume Assistant را منتشر کرده‌اند – فقط چند نمونه از این که چگونه LinkedIn از قدرت هوش مصنوعی برای ساده‌سازی پیام‌رسانی و تجربه جستجوی شغل شما استفاده می‌کند.
• لینکدین مقاله‌های مشارکتی را ایجاد کرد، ویژگی‌ای که به چندین سازنده اجازه می‌دهد با هم بر روی یک مقاله تولید شده توسط هوش مصنوعی کار کنند و دیدگاه‌های متفاوتی را در مورد یک موضوع ارائه دهند.
• هوش مصنوعی فقط برای تایپ کردن عالی نیست. همچنین هنگامی که صحبت از بینش و تجزیه و تحلیل به میان می آید، کمک کننده شگفت انگیزی است. LinkedIn Content Insights را راه‌اندازی کرد، ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی که داده‌هایی را در مورد عملکرد مقاله ارائه می‌دهد. اگر اعداد و ارقام خود را ندانید، نمی توانید بفهمید که آیا بازاریابی شما در مسیر درستی قرار دارد یا خیر.

هدف انقلاب هوش مصنوعی لینکدین تقویت همکاری، تقویت بهترین صداها و کمک به خلاقان برای رسیدن به موفقیت است.
محتوای با کیفیت در مقابل مخاطبان مناسب

حرکت سوپرشارژ لینکدین به سمت هوش مصنوعی

در عرض 3 ماه، تیم هوش مصنوعی LinkedIn توانست ابزارهای جدیدی را بر اساس ChatGPT راه اندازی کند. این AI-gasmic
ویژگی‌ها طوری طراحی شده‌اند که تجربه LinkedIn شما را یکپارچه‌تر و کارآمدتر از همیشه کنند.

بیایید عمیق تر شیرجه بزنیم:

LinkedIn + ChatGPT: یک دوتایی پویا

لینکدین متعهد است که ما را تشویق کند تا از ChatGPT برای نوشتن پست استفاده کنیم. حداکثر 30 کلمه را وارد کنید، روی پیش نویس کلیک کنید
انتشار دهید و فوراً پیش‌نویسی را برای بازبینی، ویرایش یا انتشار همانطور که هست در دسترس داشته باشید. در آزمایش بتا، این یک حق بیمه خواهد بود.
ویژگی.

و فروشنده دوپامین بودن و صدای برتر در لینکدین مزایای خود را دارد… من به نسخه بتا دسترسی پیدا کردم
برای ابزار Generative AI (بر اساس ChatGPT-4) و من یکی از اولین کسانی هستم که آن را آزمایش کردم. در حالی که در ابتدا چنین است
به عنوان یک ویژگی ممتاز در دسترس است، مزایایی که ارائه می دهد ارزش هر پنی را دارد. پیش نویس را در نظر بگیرید
استفاده از هوش مصنوعی به عنوان دستیار نوشتن مجازی – جارویس برای تونی استارک یا آلفرد برای بتمن.

می تواند به شما کمک کند:
→ صرفه جویی در زمان
→ بهره وری خود را افزایش دهید.
← مطمئن شوید که پست‌های شما تا حد کمال جلا داده شده‌اند.

Content Turbo Moderation: AI Shield

بیایید با آن روبرو شویم، ما دائماً در میان انبوهی از محتوای تولید شده توسط کاربر پیمایش می کنیم، بنابراین اینطور نیست
تعجب آور است که مدیریت و مدیریت موثر محتوا در پلتفرم های آنلاین برند شما می تواند باشد
یک کار طاقت فرسا

خوشبختانه، یک راه حل وجود دارد: تعدیل محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی آماده است تا این فرآیند را متحول کند. از جانب
با استفاده از هوش مصنوعی، تعدیل محتوا را می توان خودکار کرد و امکان طبقه بندی کارآمد، پرچم گذاری و حذف محتوای مضر را فراهم کرد.

در اینجا سه ​​راه برای استفاده از قدرت هوش مصنوعی برای تعدیل محتوا وجود دارد:

• تعدیل محتوای هوش مصنوعی برای متون: از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل لحن، طبقه بندی محتوا و
  نظارت بر نام تجاری و رقیب از طریق زبان طبیعی و پردازش شی
  تکنیک های تشخیص
• تعدیل محتوای هوش مصنوعی برای تصاویر و ویدیوها: از پتانسیل دید رایانه استفاده کنید
  (Visual-AI) برای شناسایی محتوای ناخواسته یا مضر. با ادغام زبان طبیعی
  پردازش، هوش مصنوعی حتی می تواند محتوای پیشنهادی را در تصاویر تشخیص دهد.
• تعدیل محتوای هوش مصنوعی برای ضبط صدا: حوزه تجزیه و تحلیل صدا را کاوش کنید
  فن آوری. ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی می توانند صداهای ضبط شده را به متن رونویسی کرده و تن و صدا را تجزیه و تحلیل کنند
  قصد با استفاده از الگوریتم های پردازش زبان طبیعی

به لطف قابلیت‌های فوق‌العاده ChatGPT، مدیریت محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی LinkedIn
با یک توربوشارژر، آن را قدرتمندتر و کارآمدتر از همیشه کرده است.

پشتیبانی شغلی و شغلی در دسترس شماست

همه ما آنجا بوده ایم: آن مصیبت بد شغل یابی:

پیمایش در میان صدها شرکت، نوشتن نامه های پوششی مختلف و تنظیم رزومه خود برای کمک به شما
شما برجسته هستید با ادغام لینکدین با درک زبان طبیعی ChatGPT، کار-
شکار چیزی می شود که دیگر لازم نیست از آن متنفر باشید.

این چیزی است که در انتظار شماست:

توصیه های شغلی فوق العاده شخصی که با مشخصات، مهارت ها و علایق منحصر به فرد شما مطابقت دارد. این شبیه است
خواستگار شخصی شما که هر بار شغلی عالی برای شما پیدا می کند. مجرد. زمان.

مجموعه ای منتخب از معرفی کارها که فقط برای شما طراحی شده است. خواهید دید که فکر می کنید،
آنها از کجا می دانستند که این دقیقاً همان چیزی است که من به دنبال آن بودم؟

شبکه سازی راه مورد علاقه شما برای بازاریابی نیست؟ ممکن است نظر خود را تغییر دهید. پلت فرم در حال حاضر
توانایی ارائه مبتکر مکالمه را داشته باشد (درونگراها احتمالاً این را بیشتر دوست دارند)،
رویدادها را توصیه کنید و علایق مشترک را شناسایی کنید. راه برای شکستن یخ – آسان.

LinkedIn علاوه بر کمک به شما در جستجوی شغل، شما را در مسیر شغلی خود نگه می دارد، بنابراین می توانید
این مصاحبه ها را انجام دهید و شغل رویاهای خود را به دست آورید.

اکنون می تواند بازخوردی در مورد رزومه شما ارائه دهد و همچنین مربیگری و راهنمایی برای مصاحبه های شما ارائه دهد. مثل مربی حرفه ای جیبی خودت هست که تو
می تواند به هر جایی برسد

از آنجایی که انقلاب هوش مصنوعی لینکدین همچنان ما را هیجان زده می کند و به گونه ای تکامل می یابد که ما نمی توانیم تصور کنیم، کاملاً درک می کنم که آیا در مورد آینده شبکه های حرفه ای و تأثیر بالقوه آن بر روی کنجکاو هستید.
بازاریابی و فناوری

اگر می خواهید از آخرین اخبار لینکدین و همه چیزهای هوش مصنوعی مطلع شوید، من را در لینکدین دنبال کنید.
شبکه اولین طعم برخی از آخرین به روز رسانی ها و ویژگی های هوش مصنوعی را می گیرد.

ایجاد محتوای خاص کاری است که همه برندها باید انجام دهند تا مخاطبان خود را در مراحل مختلف چرخه خرید خود جذب کنند.

محتوا رتبه های شما را چند برابر می کند، آگاهی از برند شما را ایجاد می کند و به ایجاد قیف های تبدیل بیشتر در سایت کمک می کند.

اما یک مشکل بزرگ برای ارسال محتوای جدید در سایت شما وجود دارد: زمان.

تعداد کمی از برندها می توانند تیم های نویسندگی را بپردازند، و تکیه بر فریلنسرها خطرات جدیدی مانند ناهماهنگی در صدا و کیفیت پایین را به همراه دارد.

چگونه به نویسندگان داخلی خود بیاموزیم که محتوای بیشتری را سریعتر و سازنده تر ایجاد کنند؟

در اینجا چند نکته وجود دارد:

از عذاب کشیدن بیش از تعداد کلمات دست بردارید

به نوعی، محتوای “طولانی” در برخی مواقع به بهترین تاکتیک تولید محتوا تبدیل شده است. تقریباً هر استراتژی محتوایی حول محور “هرچه کلمات بیشتر بهتر است” می چرخید و نویسندگان بر ایجاد مقاله های 4000 کلمه ای تاکید داشتند.

این روند را بسیار کند می کند.

اشتباه نکنید، برخی از موضوعات محتوا برای پوشش دادن به کلمات زیادی نیاز دارند. اما اینها موضوعات بسیار کمی هستند.

هنگامی که نیاز به پاسخ به یک سوال محبوب در سایت خود دارید، سریع به اصل مطلب برسید. اگر در مورد آن فکر کنید، افرادی که به دنبال پاسخ آنلاین هستند نیازی به معرفی و تعاریف طولانی شما ندارند. آنها نیاز به پاسخ دارند.

مطالب طولانی از تیم خود را متوقف کنید. تنها چیزی که نیاز دارید این است که اطمینان حاصل کنید که محتوای شما به درستی در خدمت کاربر است. تیم خود را تشویق کنید تا هر عبارت جستجویی را که به آنها محول شده است جستجو کنند و چند مقاله با مشخصات بالا را مطالعه کنند. این مقالات احتمالاً به خوبی متمرکز خواهند شد تا فوراً ارزش ارائه دهند.

همانطور که توسط گوگل تایید شده است، تعداد کلمات یکی از اولویت های سئو نیست. محتوای شما چقدر نیازهای خوانندگان را برآورده می کند.

از هوش مصنوعی به خوبی استفاده کنید

من استفاده از ChatGPT (یا ابزارهای مشابه مبتنی بر هوش مصنوعی) را برای نوشتن محتوا برای شما توصیه نمی کنم. در حالی که محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی ممکن است خوب به نظر برسد و حتی مفید باشد، اما فاقد صدا و تجربه است. همچنین قابل کشف است.

با این حال، ابزارهای هوش مصنوعی می توانند بهره وری تیم نوشتن شما را تا حد زیادی بهبود بخشند اگر:

• یک طرح کلی برای مقاله آینده خود بخواهید
• از او بخواهید برای مقالات نوشته شده شما استنباط ایجاد کند
• از آن بخواهید سؤالات رایجی را برای پوشش پیشنهاد دهد
• از او بخواهید که مقدمه یا خلاصه ای از مقاله شما بنویسد
• از او بخواهید کلمات کلیدی یا مفاهیم مرتبط را برای پوشش پیشنهاد دهد،
• از او بخواهید مقاله شما را تصحیح کند و بهبودهایی را پیشنهاد کند،
• ابزار را برای بهینه سازی محتوای شما برای موتورهای جستجو درخواست کنید،
• از او بخواهید مقاله شما را با رقبای رتبه بالا مقایسه کند،
• از او بخواهید که سؤالات و پاسخ های مرتبط و غیره را پیشنهاد کند.

همچنین ادغام های جالب زیادی برای ChatGPT وجود دارد که برای نویسندگان مفید خواهد بود. برای مثال، Text Optimizer برای هر سوالی که وارد می‌کنید، یک پاسخ بهینه‌سازی معنایی ایجاد می‌کند:

ایده های رقبای خود را بدزدید

نگاه کردن به آنچه که رقبای شما انجام می دهند یک راه عالی برای فهمیدن اینکه چه چیزی کار می کند است. همانطور که قبلاً پیشنهاد کردم، مطمئن شوید که شما یا تیمتان واقعاً به دنبال کلمات کلیدی مورد نظر خود هستید و برخی از محتوایی را که در رتبه اول گوگل قرار دارند را بخوانید.

این به شما ایده می دهد که محتوای شما چگونه باید باشد و چگونه تصمیمات سازنده و متمرکزتری هنگام نوشتن مطالب خود بگیرید. WebCEO به شما این امکان را می دهد که محتوای رقبای خود را تجزیه و تحلیل کنید و یک نقشه کلید واژه دقیق ایجاد کنید که به شما امکان می دهد بدانید مقاله شما احتمالاً کجاست. این کار تیم شما را با نوشتن و بهینه سازی مقالات خود بسیار آسان تر می کند:

بر اساس پلتفرم وبلاگ نویسی شما، ممکن است راه های بیشتری برای اطمینان از اینکه محتوای شما به خوبی محتوای رقبای شما بهینه شده است وجود داشته باشد.

نظری را به اشتراک بگذارید

این افسانه را باور نکنید که نمی توانید به مقالات منتشر شده در جای دیگر استناد کنید. هیچ چیز نمی تواند دور از حقیقت باشد. فقط در نظر داشته باشید که اگر به مقاله ای استناد می کنید باید نظر یا نظر خود را همراهی کنید.

مثال: فوربس مقاله جالبی در رابطه با ظهور هزاره ها در صنعت شما می نویسد. شما یک یافته و توضیح آماری عمده را از مقاله در یک پست وبلاگ کپی و جایگذاری می کنید.

این محتوا بیشتر فضایی را که به طور معمول به تنهایی پر می کنید را اشغال می کند. با این حال، برای موفقیت مقاله ضروری است که نظر خود را در مورد اطلاعاتی که ارائه کرده اید بنویسید. به ما بگویید چرا فکر می کنید مقاله درست، غلط است یا شاید به آمار خود به عنوان مقایسه اشاره کنید.

محتوای فصلی ایجاد کنید

تقویم سالانه فرصت های زیادی برای الهام گرفتن برای ایجاد محتوای فصلی فراهم می کند. بین تعطیلات زیادی که مردم جشن می گیرند و خود فصل ها، می توانید به راحتی با کمک بازاریابی محتوای خلاقانه فروش را افزایش دهید.

مثلا:

• محتوای خود را بر روحیه تعطیلات متمرکز کنید
• تعطیلات را با محصولات، خدمات یا بازارهای خود مرتبط کنید
• رویدادهای تعطیلات محلی را پوشش دهید

سعی کنید قطعاتی را با هم بچینید که بر این قسمت‌های مرتبط با تقویم تمرکز دارند:

تغییر فصل – زمستان بهار تابستان پاییز

تعطیلات محبوب

• روز سال نو (1 ژانویه)
• روز ولنتاین (14 فوریه)
• شروع ساعت تابستانی (13 مارس)
• روز اول آوریل (1 آوریل)
• روز مادر (دومین یکشنبه ماه می)
• روز پدر (دومین تا آخرین یکشنبه ماه ژوئن)
• روز استقلال ایالات متحده (4 جولای)
• روز برابری زنان (26 اوت)
• روز کارگر (اولین دوشنبه ماه سپتامبر)
• هالووین (31 اکتبر)
• روز شکرگزاری (پنجشنبه آخر نوامبر)
• خلاصه ای از تعطیلات زمستانی (هفته آخر آبان)

تعطیلات دیوانه کننده

• روز چیزهای بی اهمیت (4 ژانویه)
• ارسال کارت به روز دوست (7 فوریه)
• روز چیزهای قدیمی (2 مارس)
• روز جهانی خنده (14 آوریل)
• روز ملی رقص مرغ (14 مه)
• روز جهانی محیط زیست (5 ژوئن)
• روز جنون خود را در آغوش بگیرید (13 ژوئیه)
• روز جهانی چپ دست ها (13 اوت)
• روز ملی همسایه خوب (28 سپتامبر)
• روز جهانی گیاهخواری (1 اکتبر)
• روز جهانی مهربانی (13 نوامبر)
• روز ملی کوکی (4 دسامبر)

در سال آینده، حتماً به محتوای فصلی گذشته خود نگاه کنید و آن را برای فصل آینده به روز کنید. این نیست که همیشه محتوای جدید ایجاد کنید، بلکه محتوای قدیمی شما را نیز نشان می دهد. این باعث صرفه جویی در زمان زیادی می شود!

برای اینکه این تاکتیک حتی بیشتر مفید باشد، از یکی از تقویم‌های وردپرس استفاده کنید تا محتوای فصلی خود را راحت‌تر زمان‌بندی کنید. برخی از جایگزین های وردپرس دارای تقویم های سرمقاله داخلی هستند.

تولید محتوا زمان و تلاش زیادی را می طلبد، اما هر چه بیشتر موضوعات را آزمایش کنید، سریعتر محتوای موفقی ایجاد می کنید. این مهارت به سرعت به دست نمی آید. ایده های بالا را بدزدید تا سریعتر محتوا ایجاد کنید!

ماه می، ماه آگاهی از سلامت روان است. این ماه به ما یادآوری می شود که سلامت روان یک کلمه کثیف نیست، بلکه چیزی است که همه ما داریم. متأسفانه، هنوز ننگ زیادی پیرامون سلامت روان وجود دارد و به دنبال درمان برای مسائل مربوط به سلامت روان است. اما با هر نسلی این موضوع کمتر به یک موضوع تابو تبدیل می شود. و با آگاهی بیشتر، دسترسی بیشتری به شفا وجود دارد.

بسیاری از برندها و بازاریابان در ماه مه یا هر زمان که به فرهنگ مربوط می شود، درباره سلامت روان بحث می کنند، اما چرا نتوانیم آن را در آغوش بگیریم و ننگ را کاهش دهیم، بخشی منظم از بازاریابی روزمره ما باشد؟

اهمیت بازاریابی سلامت روان

تقریباً از هر 5 بزرگسال آمریکایی، 1 نفر هر سال یک بیماری روانی را تجربه می کند، چه در مورد آن صحبت کند یا نه. این بیش از 50 میلیون نفر است، بدون احتساب کودکان و نوجوانان، که مشکلات سلامت روانی را نیز تجربه می کنند. تعداد زیادی از افرادی که تحت تأثیر مسائل بهداشت روانی قرار دارند و این واقعیت که همه ما مشکلات سلامت روانی داریم، بازاریابی سلامت روان را مهم می کند.

یک گفتگوی باز در مورد سلامت روان می تواند:

• منابع را فراهم کند. تعیین منابع مختلف سلامت روان می تواند به مردم اطلاع دهد که گزینه هایی وجود دارد. چه برای خود و چه برای عزیزانشان، بحث در مورد گزینه ها به افراد کمک می کند تا متوجه شوند که این منابع وجود دارند و به آنها اعتماد به نفس می دهد تا به آنها دسترسی پیدا کنند.
• کاهش انگ. بسیاری از مردم به قدری نگران انگ سلامت روانی هستند که نمی‌توانند در مورد آن صحبت کنند.به‌ویژه مردان معمولاً از ترس از دست دادن چهره خود می‌ترسند در مورد سلامت روان خود صحبت کنند. داشتن یک مکالمه باز مداوم در مورد سلامت روان می تواند انگ را کاهش دهد و افراد بیشتری را تشویق کند که بفهمند این موضوع تابو نیست.
• آگاهی بالا بردن. بحث در مورد سلامت روان به روشی غیر قضاوتی و واقعی می تواند به عادی سازی گفتگو کمک کند. با شروع صحبت در مورد سلامت روان، افراد بیشتری می توانند آنچه را که تجربه می کنند درک کنند و به درمان هایی که برای شروع درمان نیاز دارند دسترسی داشته باشند.
• ارتقاء رفاه. پیشگیری بهترین درمان است. بازاریابی سلامت روان می تواند بر چیزی بیش از درمان تمرکز کند. این می تواند افراد را تشویق کند که به همان اندازه سلامت جسمی خود به سلامت روان خود توجه کنند و اقدامات پیشگیرانه را انجام دهند تا بهترین احساس را داشته باشند.

با توجه به بسیاری از افراد که با مسائل مربوط به سلامت روان سروکار دارند، بازاریابی سلامت روان برای کمک به درمان مناسب و شروع احساس بهتر حیاتی است.

نحوه برخورد با سلامت روان در بازاریابی

اهمیت توجه به بازاریابی سلامت روان را نمی توان نادیده گرفت. این یک شکل منحصر به فرد از بازاریابی است که نیاز به حساسیت بیشتری دارد.

هنگام ارائه خدمات بهداشت روان:

• همدل باشید. سلامت روان موضوعی حساس است و اطلاعات نادرست یا عدم حساسیت می تواند به افراد آسیب برساند. اطمینان حاصل کنید که مطالب بازاریابی شما دقیق و همدلانه است و به انگ یا کلیشه ای کمک نمی کند.
• معتبر و واقعی باشید. بازاریابی سلامت روان را از دیدگاه عملکردی نبینید. اگر شرکت شما ادعا می کند که از آگاهی سلامت روان پشتیبانی می کند، مطمئن شوید که این ارزش ها در سراسر جهان اعمال می شوند. علاوه بر این، مسائل مربوط به سلامت روان می تواند چالش برانگیز و پیچیده باشد. اعتراف به اینکه همه چیز را نمی‌دانید بهتر از تظاهر به این است که می‌دانید، که می‌تواند نادرست به نظر برسد و مردم را گمراه کند.
• سوال بپرس. به جای اینکه به نظر برسید که همه پاسخ ها را می دانید، سعی کنید فضایی برای بحث ایجاد کنید. به شواهد و همه گزینه های موجود نگاه کنید و به افراد اجازه دهید خودشان تصمیم بگیرند که چه چیزی برای آنها بهتر است.
• حرفه ای ها را درگیر کنید. شما نباید مشاوره پزشکی بدهید مگر اینکه یک متخصص پزشکی یا سلامت روان باشید. اگر مایل به ارائه مشاوره پزشکی هستید، از یک متخصص دارای مجوز کمک بگیرید. گنجاندن آنها می تواند به مطالب بازاریابی شما قدرت بیشتری بدهد و بیشترین ارزش را برای خوانندگان فراهم کند.

بازاریابی اخلاقی سلامت روان یک مهارت حیاتی است. شفافیت را فراهم می کند، اعتماد و همدلی را برای کسانی که به دنبال کمک هستند ایجاد می کند.

تاکتیک های بازاریابی سلامت روان

شما می توانید از تاکتیک های زیادی برای پیاده سازی سلامت روان در کمپین بازاریابی خود استفاده کنید. گزینه‌های شما واقعاً فقط با آنچه که با برند شما مطابقت دارد و به بهترین وجه برای مخاطبان شما مناسب است محدود می‌شود.

به گفتگوی سلامت روان با:

• سئوی عمدی هدف قرار دادن کلمات کلیدی خاص می تواند به رتبه بهتر وب سایت شما در موتورهای جستجو کمک کند. سئوی عمدی می تواند به افزایش دید کمک کند و یافتن منابع شما را برای افراد آسان تر کند. سالانه حدود 4400 نفر به دنبال “درمان سلامت روان” هستند. اگر خدمات بهداشت روانی ارائه می دهید، بازاریابی محتوای سئو قوی به آنها کمک می کند تا شما را پیدا کنند.
• مطالب مفید وبلاگ ایجاد محتوای وبلاگی که آموزنده، مفید و مرتبط با سلامت روان باشد می تواند به جذب افراد به وب سایت شما کمک کند و شرکت شما را به عنوان منبع اطلاعاتی قابل اعتماد معرفی کند.
• پست های متفکرانه در شبکه های اجتماعی اشتراک‌گذاری پست‌های رسانه‌های اجتماعی متفکرانه که آگاهی سلامت روان را ارتقا می‌دهد و منابعی را فراهم می‌کند، می‌تواند به جذب فالوورها و افزایش دسترسی شما کمک کند.
• وبینارهای آموزشی میزبانی جلسات آموزشی دیجیتال در مورد موضوعات بهداشت روان می تواند به جذب مخاطبان شما کمک کند و اطلاعات و منابع ارزشمندی را در اختیار آنها قرار دهد.
• از آهنرباهای سربی پشتیبانی کنید. ایجاد کتاب‌های الکترونیکی و کاربرگ‌های دانلودی یا برگه‌های اطلاعاتی به افراد این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مربوط به سلامت روان را در زمانی که راحت هستند مطالعه کنند.
• ایمیل ها و خبرنامه ها. ارسال ایمیل های معمولی روشی متداول برای اطمینان از آگاهی مخاطبان از آخرین به روز رسانی ها و پیشنهادات شما است. می توانید منابع سلامت روان را در صورت لزوم در این ایمیل ها و خبرنامه ها قرار دهید.

نحوه بازاریابی سلامت روان دقیقاً به تمرکز کسب و کار شما بستگی دارد. اما در نظر بگیرید که چگونه می توانید از طریق ویژگی ها و منابع معمولی به گفتگو بپیوندید.

بهترین شیوه ها برای بحث در مورد سلامت روان

پیوستن به گفتگوی سلامت روان می تواند به معنای ایجاد یک انجمن برای بحث و گفتگو باشد که باعث ناراحتی برخی افراد می شود. ما به‌عنوان متخصص در بازاریابی سلامت روان، از اصول راهنما پیروی می‌کنیم و بهترین شیوه‌ها را برای تلاش در هنگام بحث درباره سلامت روان که در بازاریابی سلامت روان نیز کاربرد دارد، ارائه می‌کنیم.

هنگام بحث در مورد سلامت روان در بازاریابی خود، به موارد زیر توجه کنید:

• از زبان اول شخص استفاده کنید. افراد تشخیصی نیستند و باید از برچسب زدن به آنها خودداری کنید. به عنوان مثال، به جای گفتن “یک فرد مبتلا به اسکیزوفرنی” بگویید “یک فرد مبتلا به اسکیزوفرنی”. گزینه اول انسان را به وضعیت خود تقلیل می دهد، در حالی که گزینه دوم انسان را محکم در قلب موقعیت قرار می دهد.
• از زبان انگ زدن بپرهیزید. استفاده از زبان خنثی می تواند به ارتقای همدلی و درک کمک کند، در حالی که زبان انگ زدن می تواند افراد مبتلا به مشکلات سلامت روان را به حاشیه راند. به عنوان مثال، گفتن اینکه فردی “معتاد” است در مقابل اینکه “اعتیاد دارد”.
• تامین منابع و پشتیبانی. در حالی که می خواهید برای عادی سازی صحبت در مورد سلامت روان آگاهی را افزایش دهید، همچنین می خواهید به افرادی کمک کنید که در حال تجربه مسائل مورد بحث شما هستند. این پشتیبانی اطلاعاتی ممکن است شامل جزئیات خدمات مشاوره، گروه های پشتیبانی و خطوط کمک باشد. این منابع می توانند به افراد کمک کنند تا به مراقبت هایی که برای مدیریت موثر سلامت روان خود نیاز دارند، دسترسی پیدا کنند.
• اطلاعات واقعی بدهید با نشان دادن اینکه چقدر مسائل مربوط به سلامت روان گسترده است، می توانید به کاهش انگ کمک کنید. اما مطمئن شوید اطلاعاتی که به اشتراک می گذارید از یک منبع قانونی و به روز باشد.

پیروی از این نکات می تواند محتوای ارزشمندی را در اختیار مخاطبان شما قرار دهد که تأثیر مثبتی بر گفتگو دارد.

اشتباهاتی که باید اجتناب کرد

همه در اولین بار آن را درست نخواهند فهمید و نباید اجازه دهید ترس از اشتباه شما را از شروع یا شرکت در این گفتگوی انتقادی باز دارد. فقط سعی کنید هنگام صحبت در مورد سلامت روان این اشتباهات را به خاطر بسپارید و از آن اجتناب کنید.

هنگام بحث در مورد سلامت روان، از:

• بهره برداری. از محل اصالت آمده است. وارد شدن به این دلیل که فکر می کنید بحث در مورد سلامت روان می تواند برای شما پول درآورد یا به این دلیل که ممکن است برای مشتریان شما واضح باشد.
• کلیشه سازی هنگام صحبت در مورد افراد مبتلا به بیماری روانی مراقب زبانی که استفاده می کنید باشید. افرادی که بیماری روانی را تجربه می کنند، متنوع و پیچیده هستند. آنها هم مثل بقیه سزاوار احترام هستند.
• مشاوره بدون صلاحیت به مردم نگویید چه کار کنند. در عوض، از متخصصان سلامت روان نظر بگیرید و گزینه هایی را در اختیار خوانندگان خود قرار دهید.
• یک ساده سازی بیش از حد سلامت روان یک موضوع پیچیده است. برای این منظور، ارائه چیزهایی مانند “بیشتر بیرون رفتن” یا “یوگا” به عنوان درمانی برای مشکلات سلامت روان می تواند مضر باشد. این می تواند مردم را متعجب کند که چرا این چیزها برای آنها کار نمی کند.

ریسک در بازاریابی سلامت روان بیشتر است زیرا رفاه افراد را شامل می شود. اگر لحن متهم یا شرم آور باشد، می تواند افراد را از کمک خواستن دور کند. اگر بیش از حد متزلزل باشد، می تواند انتظارات غیر واقعی از شفا ایجاد کند.

صحبت در مورد سلامت روان بسیار مهم است. هر چه بیشتر درگیر شویم بهتر است. مطمئن شوید که به روشی معتبر و با برند به گفتگو می‌پیوندید و می‌توانید تأثیر مثبتی داشته باشید.

برای رقابتی بودن به عنوان یک برند، مهم است که به طور مداوم به مشتریان خود ارزش ارائه دهید.

ارزش مشتری چیزی است که چرخ های تجارت را می چرخاند. این چیزی است که باعث می‌شود مشتریان شما از شما خرید کنند، با شما ارتباط برقرار کنند، حساب‌های شما را دنبال کنند، نظرات مثبتی به شما بدهند و شما را به دوستان خود توصیه کنند.

اگر با چارچوب سفر ارزش مشتری ما آشنا هستید، از قبل در مورد چگونگی ایجاد و حفظ ارزش مشتری اطلاعات زیادی دارید. در این مقاله، نگاهی بزرگ‌تر به ارزش مشتری و راه‌هایی خواهیم داشت که می‌توانید آن را در سفر ارزش مشتری خود پیاده‌سازی کنید.

منظور ما از «ایجاد ارزش برای مشتری» چیست؟

“ارزش مشتری” هر چیزی است که محصول و/یا برند شما را برای مشتریان جذاب تر می کند. با افزودن ارزش به برند، محصول و تجربه مشتری خود، مزایای تصمیم گیری بیشتری را برای سفر مشتری خود به ارمغان می آورید.

“ارزش” هر چیزی است که مشتری شما می خواهد، نیاز دارد یا از آن لذت می برد. بارزترین “ارزش” پولی است – بدست آوردن یک کالای با کیفیت با قیمت پایین چیزی است که هر شکارچی مقرون به صرفه ای از آن لذت می برد – اما این با تنها “ارزش” موجود فاصله زیادی دارد.

ارزش برای مشتریان شما می تواند شامل موارد زیر باشد:

• کیفیت محصول عالی
• خدمات مشتری فوق العاده
• حضور مثبت برند
• پشتیبانی مداوم مشتری
• بازاریابی مرتبط و شخصی
• برنامه وفاداری پاداش
• تجربه مشتری مثبت
• شهرت برند قابل اعتماد
• یک جامعه برند دلسوز

مثلاً فرض کنید که شما یک برند مخابراتی کانادایی هستید. شما بهترین سیستم تلفن تجاری را در کلگری تولید می کنید، اما مردم همچنان از رقبای شما خرید می کنند. چگونه می توانید آنها را برای خود بیاورید؟

افزودن ارزش بهترین راه برای تبدیل جریان مشتریان به سمت شماست. می‌توانید کارهایی مانند بهبود خدمات مشتری، اضافه کردن گزینه‌های پشتیبانی 24 ساعته، بازاریابی به روش‌هایی که مشتریانتان ترجیح می‌دهند، ایجاد محتوای جذاب و آموزشی، اضافه کردن پاداش‌های وفاداری و موارد دیگر انجام دهید.

چرا ایجاد ارزش برای مشتریان مهم است؟

ایجاد ارزش برای مشتریان بسیار مهم است زیرا هرچه ارزش بیشتری ارائه دهید، احتمال خرید محصول شما، مشترک شدن در برند شما و در نهایت تبدیل شدن به اعضای وفادار جامعه مشتریان شما بیشتر خواهد شد.

هر تصمیم خرید را بر اساس یک جفت ترازو در نظر بگیرید. برای اینکه یک مشتری بالقوه محصول شما را بخرد، ارزش آن باید بیشتر از کاستی های آن باشد.

بارزترین عنصر تصمیم خرید، قیمت نقدی است. اما خیلی بیشتر از این در آن وجود دارد. چیزهایی مانند زمان، تجربیات منفی و ریسک نیز به “هزینه” درک شده محصول یا خدمات شما می افزایند.

به عنوان مثال، اگر وب سایت شما ایمن و حرفه ای به نظر نمی رسد، مشتری شما ممکن است از خرید محصول شما اجتناب کند زیرا از تقلب کارت اعتباری می ترسد – حتی اگر محصول شما را مفید بداند و توانایی پرداخت آن را داشته باشد.

به همین ترتیب، اگر فرآیند خرید شما بسیار پیچیده و طولانی باشد، یا خدمات مشتری شما می تواند بهتر باشد، مقیاس تصمیم خرید ممکن است به نفع سفارش دادن به جای دیگری باشد.

با ایجاد ارزش اضافی برای مشتریان خود، ترازو را به سمت تصمیم خرید منحرف می کنید. و هرچه ارزش بیشتری اضافه کنید، مزایای بهتری خواهید داشت.

علاوه بر خرید محصول شما، مشتریانی که از شما ارزش دریافت می کنند بارها و بارها برمی گردند. آنها همچنین با محتوای شما درگیر می شوند، شما را به دوستان خود معرفی می کنند و شهرت کلی برند شما را افزایش می دهند.

به طور کلی، ایجاد ارزش برای مشتریان ارزش آن را دارد. پس چگونه این کار را انجام می دهید؟

چگونه برای مشتری ارزش ایجاد کنیم

از سفر ارزش مشتری ما استفاده کنید

سفر ارزش مشتری ما چارچوبی است که به شما کمک می‌کند بفهمید کجا و چگونه می‌توانید برای کمک به مشتریان خود در مسیر تبدیل و فراتر از آن، ارزش اضافه کنید.

این شامل هشت مرحله است: آگاهی، مشارکت، اشتراک، تبدیل، برانگیختن، ارتقاء، حمایت، ترویج.

شما می توانید چیزهای زیادی در مورد چارچوب CVJ ما بیابید، اما در اینجا یک توضیح کوتاه (بسیار!) وجود دارد:

• آگاه: توجه مخاطبان هدف خود را با محتوایی که برای آنها مرتبط و ارزشمند است جلب کنید.
• مشغول کردن: با مشتریان / مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کنید. به آنها بگویید که به آنها اهمیت می دهید.
• اشتراک در: سعی کنید مشتریان در حال رشد خود را متقاعد کنید که در ایمیل های شما مشترک شوند و شما را در رسانه های اجتماعی دنبال کنند.
• تبدیل: این زمانی است که مشتری بالقوه شما مشتری می شود. می‌توانید از انواع تاکتیک‌های ارزش‌افزا برای عبور از این مرحله استفاده کنید.
• برانگیخته: با افزودن چیزهای اضافی، هیجان خرید را تقویت کنید.
• بالا رفتن: به برقراری ارتباط ادامه دهید و به ارزش افزوده خود ادامه دهید تا خریدار یکباره خود را به مشتری تکراری تبدیل کنید.
• وکیل: از مشتری خوشحال خود بخواهید نظرات مثبتی را برای شما بنویسد، محتوای شما را به اشتراک بگذارد یا شما را به دوستان خود توصیه کند.
• ترویج: به تشویق جامعه مشتریان خود برای تبلیغ نام تجاری خود ادامه دهید و برای انجام این کار به آنها پاداش دهید.

ارائه خدمات درخشان به مشتریان

کیفیت خدمات مشتری شما می تواند باعث ایجاد یا شکست تجربه مشتری شما شود. خدمات عالی به مشتریان ارزش زیادی به CVJ شما می‌افزاید.

خدمات خوب به مشتریان چگونه به نظر می رسد؟ خب، این از چیزهای ساده ای مانند ارسال ایمیل با جمله “از سفارش شما متشکرم” تا تلاش های پیچیده تر مانند داشتن یک مرکز پشتیبانی مشتری کاملا مجهز و پاسخگو با کارکنان صبور، مفید و دوستانه را شامل می شود.

راه دیگر برای ارائه خدمات با ارزش و عالی به مشتری، داشتن محصولی است که مزایای منحصر به فردی را ارائه می دهد. به عنوان مثال، ارائه کارت‌های ویزیت آنلاین با کد QR که به‌طور خودکار اطلاعات آن‌ها را جمع‌آوری می‌کند، بنابراین می‌توانید از تحلیل‌ها و معیارها برای اندازه‌گیری تلاش‌های شبکه خود استفاده کنید.

یک جامعه بسازید

شما به راحتی می توانید با ایجاد احساس ارزشمند بودن به مشتریان خود، ارزشی برای آنها بیافزایید. یکی از راه های انجام این کار این است که بر ایجاد روابط و جامعه با مشتریان خود تمرکز کنید.

شما می توانید روابط خود را با مشتریان از طریق مواردی مانند ارسال ایمیل در روز تولد آنها، سفارشی کردن محتوای بازاریابی خود برای هر مشتری، و به طور کلی نشان دادن اینکه به آنها گوش می دهید و به آنها اهمیت می دهید، تقویت کنید.

شما می توانید این را با فراهم کردن فضایی برای ارتباط مشتریان خود با شما و یکدیگر گسترش دهید. باشگاه های وفاداری، صفحات رسانه های اجتماعی، رویدادهای وفاداری و غیره. می تواند به ایجاد یک جامعه پر ارزش کمک کند که به مشتریان شما ارزش بیافزاید.

بر کیفیت بر قیمت تمرکز کنید

یک تصور غلط رایج این است که ارزان‌تر کردن یک کالا به مشتری ارزش می‌افزاید. در حالی که قیمت مطمئناً یک ملاحظات مهم در تصمیم گیری های خرید است، کیفیت اغلب بر آن غلبه می کند.

مهم نیست که قیمت های شما چقدر پایین باشد، اگر محصول شما کیفیت پایینی داشته باشد، مشتریان شما تحت تاثیر قرار نخواهند گرفت. اکثر مشتریان خوشحال هستند که برای محصولی که خوب کار می کند، ظاهر خوبی دارد و ماندگاری کمی بیشتر می پردازند.

اکثر مشتریان می دانند که کیفیت واقعی هزینه بیشتری دارد. بنابراین اگر قیمت های خود را خیلی پایین بیاورید، مشتریان به طور خودکار تصور می کنند که محصول شما کیفیت پایینی دارد.

بحث قدیمی «کیفیت در مقابل کمیت» تا حدودی ساختگی است، اما همچنان مهم است که مشتریان شما تجربه خوبی از محصول شما داشته باشند. و این به معنای ایجاد چیزی با کیفیت قابل قبول است.

بنابراین، توصیه می کنیم که در درجه اول بر روی کیفیت محصول خود تمرکز کنید و زمانی که از حاشیه سود خود مطلع شدید، در مورد قیمت آن تصمیم بگیرید. یک محصول باکیفیت که قیمت آن کمی بیشتر باشد، مشتریان تکراری بیشتری را نسبت به یک محصول با کیفیت پایین با قیمت پایین برای شما به ارمغان می آورد.

با نقاط قوت خود بازی کنید

نقاط قوت شما جایی است که ارزش واقعی شما نهفته است. شاید یک تیم خدمات مشتری عالی، بهترین محصول با کیفیت موجود در بازار، یا دنبال کننده فوق العاده ای در رسانه های اجتماعی داشته باشید. هر کاری را که بهترین کار را انجام می دهید، آن را بازی کنید.

نقاط قوت شما USP شما (یا حداقل بخشی از آن) را تشکیل می دهد. نقاط قوت شما جایی است که ارزش شما از رقبای شما بیشتر است. بنابراین، از آنها نهایت استفاده را ببرید!

آموزش، سرگرمی و مشارکت

ایجاد محتوای عالی راهی سریع و آسان برای افزودن ارزش زیاد و افزایش حضور و شهرت برند شماست.

پست‌های وبلاگ، ویدئوها، خبرنامه‌ها، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، مسابقات، بازی‌ها و وبینارها همگی برای سرگرمی، آموزش و جذب مشتریان شما عالی هستند.

هر چیزی که می توانید در آنجا قرار دهید که مشتریان شما دوست داشته باشند یا برایشان جالب باشد، صرف نظر از اینکه محصول شما چیست، به ارزش محصول شما می افزاید.

به عنوان مثال، فرض کنید شما خدمات فکس آنلاین را در کانادا ارائه می دهید. در نگاه اول، ممکن است این موضوع امیدوارکننده ای به نظر نرسد، اما محتوای مناسب می تواند علاقه زیادی به برند شما ایجاد کند.

می‌توانید ویدیوهای چگونگی ایجاد کنید، درباره تاریخچه فکس صحبت کنید، مطالعات موردی انجام دهید و موارد دیگر. همه اینها به مخاطبان شما ارزش افزوده و مشتریان جدیدی را به همراه خواهد داشت.

پاداش وفاداری

یک طرح وفاداری به مشتری شما ارزش می افزاید و مستقیماً خریدهای تکراری را تشویق می کند.

شما می توانید از طرح وفاداری خود برای افزودن ارزش به روش های مختلفی استفاده کنید. بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی از طرح‌های امتیازی استفاده می‌کنند که در آن مشتریان تعداد معینی امتیاز برای خرید دریافت می‌کنند، که سپس می‌توانند از آن برای جبران هزینه‌های خرید بعدی استفاده کنند.

نمونه های دیگری از پاداش های وفاداری ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• محتوای انحصاری
• هدیه رایگان
• ابتدا به خطوط تولید جدید نگاه می کند
• تخفیف
• دسترسی ممتاز به رویدادها، محصولات و خدمات
• خدمات به مشتریان بهبود یافته است

کسب و کار خود را رشد دهید و ارزش مشتری را با سفر ارزش مشتری اضافه کنید

با طراحی یک سفر ارزش مشتری، به خودتان شروعی برای افزودن ارزش خواهید داد.

سفر ارزش مشتری دقیقاً به شما نشان می دهد که در کجای سفر مشتری ارزش افزوده و شکلی که باید داشته باشد.

به عنوان مثال، یک وب سایت سریع و ایمن به ارزش نقطه فروش می افزاید. این افراد را تشویق می کند که سریع و با اطمینان تبدیل شوند.

پس از فروش، یک طرح وفاداری و ایمیل های بعدی، تجربه مثبت مشتری شما را تقویت می کند و به تقویت رابطه برند/مشتری شما کمک می کند.

در همه موارد، حضور مثبت برند، محتوای پاداش دهنده و محصول با کیفیت، برای ارزش افزودن به مشتریان شما عالی هستند.

بنابراین، برای اینکه به مشتریان خود ارزشی را که شایسته آن است بدهید، بنشینید و سفر ارزش مشتری خود را ترسیم کنید.

تقصیر گاندی

وینا یک متخصص بازاریابی مبتنی بر رشد در دیجیتال استریت است. او بیش از 14 سال تجربه در تبلیغات دارد و کمپین های چند میلیون دلاری را برای شرکت هایی مانند Leo Burnett، McCann و FCB رهبری کرده است. او که یک بازاریاب مبتنی بر داده است، به برندهای تجارت الکترونیک در زمینه مد، زیبایی، سبک زندگی و تناسب اندام کمک می کند و از طریق تبلیغات فیس بوک، گوگل و تیکتوک به بیش از 7 عدد و فراتر می رسد. او به عنوان یک مشاور دیجیتال و متخصص رسانه های عملکردی، از نزدیک با مشاغل، آژانس های تبلیغاتی، ارائه استراتژی دیجیتال، راه حل های CRO، ساخت قیف کامل و راه حل های تبلیغات دیجیتال همکاری می کند.

دو معیار اصلی وجود دارد که باید بسیاری از تصمیمات شما را در سازمان خود هدایت کند. ریزش و فروش یک آژانس بزرگ دائماً این دو عدد را مطالعه می کند، آنها را از هر زاویه ای تشخیص می دهد و زمینه های خاص فرصت را یاد می گیرد.

هرچه بیشتر بتوانید این اعداد و آنچه را که شامل می شوند درک کنید، برای تصمیم گیری صحیح برای کسب و کار خود مجهزتر خواهید بود.

در این گزارش، می‌خواهیم به Churn نگاهی بیندازیم، چیزی که حدود 10 سال است در دو آژانس مختلف مطالعه می‌کنیم. اولی به بیش از 1000 مشتری و دومی ما به بیش از 200 کارمند تمام وقت فقط در 5 سال مقیاس شد.

وقتی یک آژانس جوان هستید، ریزش بسیار مهم است زیرا 1-2 مشتری می توانند بخش بزرگی از درآمد شما را تشکیل دهند، اما با رشد شما، همین امر صادق است. تصور کنید آژانسی مانند Hite باشید و ماهیانه 500000 دلار در MRR درآمد داشته باشید.

اگر ماهیانه 10% ریزش دارید، باید 50000 دلار از فروش جدید کسب کنید تا به حد تعادل برسد. اگر بتوانید محیطی ایجاد کنید که در آن احتمال افت 5 درصدی شما بیشتر باشد، اگر 50000 دلار فروش داشته باشید، 5 درصد رشد خواهید کرد.

درک اینکه چرا مشتریان را ترک می‌کنند و اقدامی متناسب با آن انجام می‌دهند، تنها کلید افزایش مقیاس نیست. آژانس‌های با ریزش پایین‌تر از مزایای دیگری مانند دریافت ارجاع‌های بیشتر و ارزش‌گذاری بسیار بالاتر هنگام فروش کسب‌وکار برخوردار هستند.

Hite به طور مداوم بر درک دلیل رشد ما متمرکز است و اگر می خواهید در سال 2023 مقیاس کنید، این برای تجارت شما ضروری است.

Churn بسیار مهم است، به خصوص زمانی که شما مقیاس می کنید، زیرا ریزش نشان دهنده کیفیت محصول، خدمات و مشتریان شما است.

هر آژانسی دائماً هم با افزایش فروش و هم با کاهش ریزش درگیر است.

Churn را تعریف کنید؟

ریزش می‌تواند به روش‌های مختلفی تجزیه شود، اما برای آژانس‌ها، دو معیار متداول ریزش مشتری، ریزش مشتری و ریزش مالی هستند. این دو نوع خروجی را می توان به صورت زیر تعریف کرد:

برای Client Churn، ما به گردش ماهانه مشتری بدون توجه به تأثیر مالی نگاه خواهیم کرد.

به عنوان مثال، اگر در ماه ژانویه 10 مشتری داشتید که به شما پول پرداخت می کردند، در ماه فوریه فقط 8 نفر از آنها به شما پول پرداخت می کردند، این گردش مالی 2 مشتری و برابر با 20 درصد ریزش خواهد بود. در این مثال، مهم نیست که هر مشتری چقدر از نظر مالی نمایندگی می کند.

برای Financial Churn، ما به گردش درآمد ماهانه بدون توجه به مشتریان نگاه می کنیم.

به عنوان مثال، اگر در ژانویه 20000 دلار در MRR تکراری جمع‌آوری شده بود و در فوریه فقط 18000 دلار از آن 20000 دلار جمع‌آوری کردید، این نرخ 10% ریزش را نشان می‌دهد.

درک تفاوت بین این دو عدد بسیار مهم است، بیایید به لیست مشتریان زیر نگاه کنیم.

MRR

مشتری A 1000 دلار

مشتری B 5000 دلار

مشتری C 2000 دلار

مشتری D 3000 دلار

اگر بخواهیم مشتری B را از دست بدهیم، 25 درصد ریزش مشتری، اما 50 درصد ریزش مالی خواهید داشت. می تواند تفاوت بسیار زیادی در این اعداد وجود داشته باشد، به خصوص زمانی که مقیاس می کنید.

مشکل با تحقیقات ریزش

انجام تحقیقات ریزش برای آژانس ها آسان نیست. اولاً، حدود 80 درصد از آژانس‌هایی که امروزه وجود دارند، به عنوان آژانس‌های خرد تعریف می‌شوند که کمتر از 15000 دلار درآمد ماهانه دارند، که اکثریت قریب به اتفاق آن‌ها تعدادشان را ردیابی نمی‌کنند و داده‌ای در مورد تعدادشان ندارند، به‌ویژه وقتی صحبت از جزر و مد باشد.

اگر کسانی را در نظر بگیرید که ردیابی بسیار خوبی از اعداد خود دارند، بین آنهایی که می‌توانند مدیریت کنند و به روش‌های مختلف، حتی فراتر از اعداد بالا، ریزش داشته باشند.

به عنوان مثال، یک آژانس معروف وجود دارد که چندین 100 میلیون دلار درآمد سالانه انجام می دهد که خروجی مالی آنها را دنبال می کند، اما به روش خود بیشتر بر رشد خالص در مقابل خروجی تمرکز می کند.

در مدل خود، آنها به مقدار از دست رفته نگاه می کنند و آن را با آنچه فروخته شده اندازه می گیرند تا به خروجی خالص برسند.

همانطور که گفته شد، ما معتقدیم این گزارش همه این داده ها را در نظر می گیرد تا به نتایج ملموس و قطعی برسد.

درگیر شدن با محتوا در رسانه های اجتماعی مانند برقراری مکالمه با یک غریبه در یک مهمانی است – همه چیز در مورد ایجاد ارتباط است. در لینکدین، تعامل همه چیز به روش‌هایی است که کاربران با محتوا تعامل می‌کنند، مانند کلیک کردن برای خواندن بیشتر، تند کشیدن در میان چرخ و فلک‌ها، تماشای ویدیوها، لایک کردن، نظر دادن و اشتراک‌گذاری پست‌ها.

وقتی صحبت از تعامل به میان می آید، لینکدین یک پلتفرم عالی است. در واقع، تحقیقات ما نشان داد که لینکدین بیشترین لایک و کامنت را در هر پست از هر کسب و کاری دیگری که بررسی کردیم داشت.

با این حال، لینکدین همچنین این مزیت را دارد که می‌تواند محتوای خود را در الگوریتم‌هایی اولویت‌بندی کند که تعیین می‌کنند چه زمانی، کجا و به چه کسی محتوا نشان داده شود. این بدان معناست که آمار محتوای لینکدین ممکن است برای تجارت شما مفیدترین نباشد.

اما ناامید نشو! با تجزیه و تحلیل داده‌ها، متوجه شدیم که انواع خاصی از محتوا اکثریت تعامل را در همه صنایع ایجاد می‌کند. محتوای مربوط به فرصت های برابر، مسئولیت اجتماعی و پیشرفت های فناوری بهترین عملکرد را داشت.

با بررسی عمیق تر، متوجه شدیم که شرکت های SaaS بالاترین نرخ تعامل را در مقایسه با شرکت های خدمات حرفه ای دارند. این احتمالاً به دلیل بینش های صنعت و موضوعات داغ مانند هوش مصنوعی است که شرکت های SaaS اغلب به اشتراک می گذارند. به عنوان مثال، Shopify محتوای ارزشمندی را برای میلیون ها کاربر تجارت الکترونیک خود فراهم می کند.

از سوی دیگر، شرکت‌هایی که در سطوح پایین‌تر تعامل هستند، حتی زمانی که محبوب‌ترین محتوای آنها به عدالت و مسئولیت اجتماعی مربوط می‌شود، سطح تعامل یکسانی را مشاهده نمی‌کنند.

بنابراین چگونه می توانید مطمئن شوید که محتوای شما جذاب است؟ همه چیز در مورد ایجاد ارتباط با مخاطبان شماست:

1. بینش ارزشمند را به اشتراک بگذارید
2. تلاش های مسئولیت اجتماعی شرکت خود را برجسته کنید و
3. آخرین پیشرفت های صنعت خود را به نمایش بگذارید.

و به یاد داشته باشید، لایک ها و نظرات مهم هستند، اما آنها تنها معیارهای مهم نیستند. روی تعامل معنادار با مخاطبان هدف خود تمرکز کنید و شاهد رشد حضور خود در رسانه های اجتماعی خواهید بود.

برای صاحبان سالن های کوچک و بوتیک، مشتریان دائمی اغلب قلب تجارت هستند. از افزایش فروش گرفته تا تاثیرگذاری بر تبلیغات دهان به دهان، مشتریان برای هر کسب و کار زیبایی حیاتی هستند.

با این حال، رشد برای یک تجارت جدید زیبایی هم مهم و هم اجتناب ناپذیر است. هدف به زودی حفظ مشتریان دائمی شما و در عین حال رشد مداوم برند می شود.

پس چگونه یک صاحب سالن قرار است آن را به کار ببرد؟

تبدیل به بازاریابی سالن!

ارائه دسترسی و حفظ از طریق بازاریابی هدفمند و تفکر متمرکز بر بازار اتفاق می افتد. یافتن بهترین راه برای گسترش این تمرکز اغلب یک مانع بزرگ برای صاحبان مشاغل است. خوشبختانه صاحبان سالن ها ترفندهای زیادی در اختیار دارند.

در اینجا چهار مورد از موثرترین تکنیک های بازاریابی برای صاحبان مشاغل زیبایی آورده شده است.

رسانه های اجتماعی کلیدی است

در دنیای پرپیوند امروزی، کسب‌وکاری بدون حضور قوی در رسانه‌های اجتماعی، رشد خود را از دست می‌دهد. اکثر مشتریان در طول روز از اشکال مختلف رسانه های اجتماعی استفاده می کنند.

برای موفقیت، حضور خود را در این کانال های رسانه های اجتماعی اعلام کنید.

کسب و کار شما باید یک صفحه فیس بوک داشته باشد. این یک مرکز اتصال متمرکز برای مشتریان شما ایجاد می کند. علاوه بر این، تبلیغات فیس بوک کمک می کند تا نام سالن را مستقیماً در مقابل مشتریان جدید قرار دهد.

به یاد داشته باشید که مخاطب خاص خود را هدف قرار دهید. مشتریان جوان تر بیشتر از اینستاگرام و تیک تاک استفاده می کنند تا فیسبوک. سعی کنید قدم های بیشتری را طی کنید و با اینفلوئنسرهای محلی همکاری کنید. این اجازه می دهد:

• یک نام معروف برای نشان دادن برند و محصولات شما.
• سالنی برای ارتباط با صدها مشتری بالقوه.
• برای اینکه عموم مردم مهارت های استایلیست ها را ببینند.
• یک «دیدگاه درونی» از کسب و کار که ارتباطات با افراد جدید را تقویت می کند و مشتریان موجود

اگر رسانه های اجتماعی نقطه قوت سالن نیستند، استخدام یک مدیر رسانه اجتماعی را در نظر بگیرید.

کانال های اختصاصی مانند اینستاگرام و تیک تاک از یک مدیر اختصاصی بهره می برند. آنها فیلم ها و عکس ها را ضبط و ویرایش می کنند و با مشتریان شما به صورت آنلاین تعامل دارند.

مدیر رسانه های اجتماعی را به عنوان سخنران عمومی سالن در نظر بگیرید. تجربه و دانش بازاریابی آنها به اطمینان از حضور آنلاین تأثیرگذار سالن کمک می کند.

روی مشتریان خود تمرکز کنید

بازاریابی سالن همه چیز در مورد نشان دادن کسب و کار شما به افراد بیشتر و بیشتر است. با این حال، این به معنای تبلیغات بدون استراتژی نیست.

مشتریان امروزی در بازاریابی باهوش هستند. اعلان‌های ایمیل روزانه یا تبلیغات قدیمی فیس بوک اکنون یک مزاحم هستند، نه یک ابزار بازاریابی.

مصرف کنندگان امروزی شخصی می خواهند، مربوط ارتباط از این گذشته، تقریباً 80٪ از مشتریان خواهان بازاریابی شخصی مرتبط با یک تجارت هستند.

برخی از راه های کلیدی برای مشتری محور نگه داشتن سالن عبارتند از:

• بعد از جلسات ایمیل یا پیامک بفرستید و نظر و بازخورد بخواهید. این یک لیست بی پایان از آنچه مشتریان شما انتظار دارند ارائه می کند.
• از روزهای تولد و ثبت نام برای تخفیف های تخصصی استفاده کنید. این یک راه عالی برای ارائه بازاریابی شخصی است.
• پیام های ایمیل عمومی خود را حذف کنید. در عوض، مطمئن شوید که ایمیل ها حاوی اطلاعات با کیفیت و مرتبطی هستند که مشتریان شما می خواهند.

برای مشتریان فروشگاه خود، به آرامی آنها را تشویق کنید تا برای اعلان های ایمیلی و متنی ثبت نام کنند. این امکان را به مشتریان شما می دهد تا علاوه بر دانش پیشرفته از پیشنهادات ویژه، قیمت ها و حتی یادآوری های قرار، اطلاعات به روز داشته باشند.

برنامه های وفاداری باعث حفظ ماندگاری می شوند

بازاریابی رسانه های اجتماعی تضمین می کند که سالن به توده ها برسد. آرایشگران شما با تخصص خود مشتریان شما را راضی نگه می دارند.

پس چگونه آنها را راضی نگه دارید و به تولید بازاریابی دهان به دهان مثبت ادامه دهید؟

یک برنامه وفاداری به آنها ارائه دهید.

تقریباً 85٪ از همه مشتریان مشاغلی را انتخاب می کنند که برنامه های وفاداری ارائه می دهند و اکثریت این برنامه ها را مفید می دانند.

برنامه های مبتنی بر امتیاز یا مدل های سطحی مشتریان را تشویق می کنند که به بازدید ادامه دهند. در همین حال، برنامه های ارجاع به رشد پایگاه مشتریان شما کمک می کند. و از آنجایی که این ارجاع ها از منابع قابل اعتماد می آیند، ارجاع ها به احتمال زیاد مشتری باقی می مانند.

وقتی صحبت از برنامه‌های وفاداری به میان می‌آید، آسمان محدود است. به عنوان مثال، با ارائه یک سرویس دهم رایگان به افراد برای کسب و کار تکراری خود پاداش دهید.

یا از طریق تخفیف های پرداخت، کشف محصول جدید را تشویق کنید. خرید با پرداخت در حال حاضر مشوق است. بنابراین با اعمال تخفیف، احتمال خرید مشتری بیشتر می شود.

همچنین، به یک سبک برنامه وفاداری وابسته نباشید. سیستم ارجاع و سیستم امتیاز در یک فروشگاه عالی هستند.

همچنین ترکیب خدمات برای سطوح مختلف مشتریان را در نظر بگیرید. این یک برنامه حتی شخصی تر با تأکید بیشتر بر وفاداری ایجاد می کند.

بر ارتباطات و اطلاع رسانی محلی تمرکز کنید

یک راه عالی برای تبلیغ یک سالن این است که به سادگی “آنجا” در زمانی که مناسب است. به طور خاص، برای گره زدن سالن به رویدادهای زیبایی محلی کار کنید.

اولین مکان برای شروع، میزبانی رویدادهای خانه باز است. مثلا:

• برای ارتباط بیشتر با مشتری، ملاقات و احوالپرسی با سبک‌شناسان را فراهم کنید.
• نمایش محصول را میزبانی کنید (و به شرکت کنندگان تخفیف یا اقلام رایگان بدهید).
• رویدادهای خیریه مانند اهدای مو یا اهدای لوازم بهداشتی برای پناهگاه های زنانه را در سالن برگزار کنید.

بشردوستی، به ویژه، راهی محکم برای ایجاد ارتباطات اجتماعی است. اقلام یا مبالغ اهدایی را مطابقت دهید. از رویدادهای محلی، مانند مسابقات خیریه یا جشنواره های اجتماعی حمایت مالی کنید.

به عنوان حامی رویدادهای عمومی، سالن همیشه در خط مقدم افکار عمومی قرار دارد.

حمایت مالی همچنین منجر به ایجاد سرنخ‌ها و فرصت‌های شراکتی جدید می‌شود، به غیر از تبلیغ سالن شما در تمام کانال‌های موجود به طور همزمان.

تبدیل شدن به یک نام آشنا در جامعه یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان است. بر حسن نیت سالن از طریق خیریه و اطلاع رسانی جامعه تاکید کنید. مشتریان عاشق کسب و کاری هستند که نشان می دهد به آنها اهمیت می دهند.

افکار نهایی

بازاریابی سالن شما تماماً در ارتباط با مشتری است. از حضور قوی در رسانه های اجتماعی گرفته تا یک برنامه وفاداری معنادار، مشتریان می خواهند که این تجربه در مورد آنها باشد. بهترین راه برای دستیابی به این هدف، بازاریابی برای افراد است.

از ایمیل های شخصی سازی شده برای ارائه تخفیف های تولد استفاده کنید. یا برای ارائه فروش تخصصی، روی داستان مشتری تمرکز کنید.

از رویدادهای جامعه حمایت مالی کنید تا تخصص آرایشگران خود را برجسته کنید. و همیشه از مشتریان خود بازخورد بخواهید. درک آنچه که مشتری می خواهد، بهتر است مستقیماً از منبع شنیده شود.

امروزه مصرف کنندگان تعداد فزاینده ای از گزینه ها برای نحوه تعامل با برند شما دارند. اینها شامل کانال های مجازی مانند رسانه های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ می شود.

در حالی که بسیار خوب است که فناوری روش‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی جدید بسیاری را در اختیار ما قرار داده است، اما به این معنی است که شما باید بازی خود را ارتقا دهید. در نتیجه، مشتریان بیش از هر زمان دیگری برای تجربه خرید کلی ارزش قائل می شوند.

نحوه ارائه برند شما در نقاط تماس عامل اصلی در تبدیل است. بهینه سازی سفر مشتری باعث افزایش رضایت کلی مشتری (CSAT) و ارتقای رشد کسب و کار شما می شود.

بهینه سازی سفر مشتری چیست؟

بهینه سازی سفر مشتری شامل نقشه برداری و تجزیه و تحلیل هر نقطه تماس در فرآیند خرید است. سپس می توانید با حذف اصطکاک در هر یک، سفر خریدار را بهبود بخشید.

این همه نقاط تماس موجود، از جمله تبلیغات دیجیتال، محتوا و بازاریابی رسانه های اجتماعی را پوشش می دهد. بهینه‌سازی سفر مشتری فرآیندهای پشت دوربین را بهبود می‌بخشد، بنابراین برند، تیم و محصولات شما می‌توانند ستاره‌های نمایش باشند.

مزایای بهینه سازی سفر مشتری

وقتی سفر مشتری را بهینه کنید، چندین مزیت به دست خواهید آورد.

من پول پس انداز می کنم

نقشه برداری از سفر مشتری، تصویر واضحی از استراتژی های بازاریابی و فروش فعلی شما ارائه می دهد. شما به راحتی می توانید موارد اضافی را شناسایی کرده و با تجزیه و تحلیل آنها از دیدگاه بیرونی آنها را از بین ببرید. به طور خلاصه، در هزینه های عملیاتی و نیروی کار صرفه جویی خواهید کرد.

به عنوان مثال، اقدامات ساده مشتری مانند ردیابی سفارشات می تواند توسط یک پذیرش مجازی بهتر و کارآمدتر انجام شود و تیم شما را آزاد می کند تا روی کارهای سودآورتری مانند فروش کار کند.

افزایش بهره وری

بهینه سازی سفر مشتری به کاهش چربی کمک می کند. هنگامی که صحبت از نحوه استفاده از زمان اعضای تیم شما می شود، یک فرآیند خرید که به خوبی تنظیم شده باشد، بسیار کارآمدتر است. با تمرکز تلاش‌های خود بر روی با ارزش‌ترین نقاط تماس و تعامل با مشتریان بالقوه، آنها قادر خواهند بود در زمان کمتری سرنخ‌ها و تبدیل‌های بیشتری ایجاد کنند.

بخشی از این بهینه سازی ممکن است به معنای سرمایه گذاری در نرم افزاری باشد که به مشتری کنترل بیشتری بر سفر خود می دهد. به عنوان مثال، اگر فضای کار مشترک را ارائه می‌دهید، ممکن است بخواهید روی نرم‌افزار مدیریت فضای کار مشترک سرمایه‌گذاری کنید که به کاربران امکان می‌دهد بدون نیاز به صحبت با یکی از اعضای تیم حضوری یا تلفنی، اتاق‌ها را رزرو کرده و هزینه پرداخت کنند.

کار تیمی و همکاری بهتر

نتایج نظرسنجی 2021 Statista که در بالا نشان داده شد، نشان داد که جداسازی بین بخش‌ها بزرگترین چالش در بهینه‌سازی سفر مشتری است. اینجاست که نقشه سفر مشتری با چالش روبرو می شود.

با یک نمای بزرگ، کسانی که در بالای قیف کار می کنند، درک بهتری از اینکه مشتریان بالقوه خود به کجا می روند، خواهند داشت، به این معنی که بهتر می توانند آنها را برای تعامل بعدی خود آماده کنند. به همین ترتیب، بازاریاب‌های میان قیف می‌توانند در مورد کیفیت سرنخ بازخورد ارائه کنند و به تیم‌های جستجوگر کمک کنند تا استراتژی‌های خود را مطابق با آن تنظیم کنند.

چگونه بهینه سازی باعث افزایش رضایت مشتری می شود؟

بسیاری از مزایای تجاری از بهینه سازی سفر مشتری ناشی می شود.

اصطکاک را کاهش می دهد

مشتریان می توانند در هر مرحله از سفر خود با اصطکاک روبرو شوند. ما در مورد فیزیک نیوتنی صحبت نمی کنیم که توضیح می دهد ماشین شما چگونه جاده را می گیرد. ما در مورد موانعی برای تبدیل صحبت می کنیم که در فرآیندهای خرید شما وجود دارد.

اصطکاک مشتری چیزی است که باید بر آن غلبه کنید تا کاربر قدم بعدی را بردارد. علل شایع عبارتند از:

• عدم توانمندسازی. آیا مشتریان کانال های مورد علاقه خود را دارند، به عنوان مثال. گزینه های چت زنده و سلف سرویس؟
• مدت زمان نامعقول/نامشخص. آیا زمان انتظار معقول است و به مشتری اطلاع داده می شود؟
• عدم هویت. آیا مشتری در هر نقطه تماسی شناخته و شناخته می شود یا باید در طول مسیر تکرار شود؟
• عدم شفافیت آیا مشتریان می دانند که در این فرآیند کجا هستند؟
• عدم ثبات. آیا هر تعامل با برند شما مطابقت دارد و یک تجربه کلی مثبت ارائه می دهد؟

به عنوان مثال اصطکاک ناشی از مدت زمان را در نظر بگیرید. می‌توانید از سرویسی استفاده کنید که امکان انتقال تماس یا تماس‌های در صف را برای کاهش زمان انتظار مشتری فراهم می‌کند. این امر سفر خریدار را ساده می‌کند و آن را برای مشتری کمتر می‌کند.

تاکتیکی که اغلب نادیده گرفته می‌شود، تمرکز بر روی مانعی است که باعث اصطکاک می‌شود، نه خود تلنگر. به عنوان مثال، می‌توانید تبدیل‌ها را آسان‌تر کنید تا سرنخ‌های شما بتوانند به سمت پایین قیف فروش حرکت کنند.

در اوایل سفر، این ممکن است شامل بهینه سازی از طریق بازاریابی و کانال های ارتباطی باشد. به عنوان مثال، اگر مخاطبان هدف شما Gen Z و Millenials هستند، از کانال های سنتی چشم پوشی کنید و به جای آن از پلتفرم های رسانه های اجتماعی که آنها استفاده می کنند، آگاهی از نام تجاری خود را ایجاد کنید.

بسیاری از استراتژی های بازاریابی تجارت الکترونیک وجود دارد که می تواند به شما در بهینه سازی تعاملات و کاهش اصطکاک کمک کند.

بر نقاط درد تمرکز می کند

سفر مشتری بهینه به کاربران تجربه کارآمدتری می دهد. به جای اینکه با گام‌های غیرضروری حواس‌تان پرت شود، تعاملات و اطلاعات کافی را فراهم می‌کند.

این نوع تلاش متمرکز از سوی تیم فروش و بازاریابی شما به این معنی است که می توانید زمان بیشتری را صرف تعریف و تمجید از محصولات یا خدمات خود کنید. مهمتر از آن، تضمین می کند که هر تجربه بر روی نقاط درد خاص شخصیت های خریدار شما تمرکز دارد.

تجربه مشتری را شخصی کنید

بخشی از فرآیند بهینه سازی ساختن نقشه های سفر سفارشی است که به سطح بالایی از موفقیت دست می یابد. هر کدام باید روی شخصیت خریدار متفاوتی تمرکز کنند. این سفرهای شخصی تنها یکی از راه‌هایی است که بهینه‌سازی تجربه مشتری (CX) را شخصی‌سازی می‌کند.

ایجاد تعامل برای کانال های ترجیحی هر بخش، رضایت مشتری را افزایش می دهد. شما همچنین می توانید از راه حل های CRM، پلت فرم های مدیریت سفر مشتری و اتوماسیون بازاریابی برای شخصی سازی بیش از حد هر تعامل استفاده کنید. این می تواند از داشتن نمایندگان زنده و ربات های گفتگو با دسترسی به اطلاعات حساب مشتری گرفته تا ارائه محصولاتی که خریداران شما به آن علاقه مند شوند، متغیر باشد.

نحوه بهینه سازی نقشه سفر مشتری

1. اهداف تجاری خود را تعیین کنید

بهینه سازی سفر مشتری می تواند به شما در دستیابی به اهداف مختلف کمک کند، اما بهتر است بر روی چند هدف خاص برای کسب و کار خود تمرکز کنید. این به شما کمک می کند خود را جهت دهید.

در اینجا چند نمونه از اهداف تجاری آورده شده است:

• برای از بین بردن نقاط ضعف یا اضافی در سفر مشتری
• برای به دست آوردن بینش بیشتر از طریق افزایش بازخورد مشتری
• برای افزایش تبدیل در تنگناها در قیف فروش

2. خریداران خود را تعریف کنید

شخصیت‌های خریدار به شما کمک می‌کنند مخاطبان خود را بر اساس نگرش‌ها، ارزش‌ها، رفتارها و جمعیت‌شناسی تقسیم‌بندی کنید. اولین قدم این است که بهترین خریداران و انواع مشتریان کم ارزش خود را شناسایی کنید.

هنگام ساختن آواتارهای مشتری خود، باید عوامل یا شاخص های مشترکی را برای کمک به بهینه سازی سفرهای مشتری و زمینه هایی مانند صلاحیت سرب پیدا کنید.

3. پرسونای مورد نظر خود را انتخاب کنید

برای شروع، شخصیت خریدار را انتخاب کنید که به بهترین وجه با اهداف تجاری شما مطابقت دارد. اگر این اولین بار است که سفر مشتری را تازه می کنید، احتمالاً می خواهید روی شخصیت هایی تمرکز کنید که نشان دهنده بهترین ارزش طول عمر هستند.

4. نقشه برداری از سفر مشتری را شروع کنید

اکنون که درک بهتری از مشتریان خود دارید، زمان آن رسیده است که مسیر خرید را تجسم کنید. شما باید هر نقطه تماس یا تعامل با مشتری را از ابتدا تا انتها مشخص کنید.

این شامل هر کانالی است که برای ایجاد آگاهی از برند استفاده می شود، از بازاریابی اینستاگرام و فیس بوک گرفته تا خبرنامه های ایمیلی و ارجاعات دهان به دهان. همچنین شامل کانال های شخص ثالث مانند بازاریابی وابسته و سایر برنامه های وابسته است.

از اینجا می‌توانید بهینه‌سازی و اتصال اقدامات را برای ایجاد یک سفر مشتری قوی و کارآمد شروع کنید.

5. شروع به بهینه سازی کنید

با یک پروژه تمام شده در سفر مشتری، می توانید تغییرات و بهبودها را شروع کنید. تعاملات اضافی یا ایجاد تنش را حذف کنید و مسیرهایی را ترسیم کنید که امکان انتقال یکپارچه از یک نقطه تماس به نقطه دیگر را فراهم می کند. مطمئن شوید که آنها برای خریدار درگیر منطقی هستند.

به عنوان مثال، وقتی Gen Z را از آگاهی از برند به مرحله اشتراک سوق می دهید، فقط می توانید روی رسانه های اجتماعی تمرکز کنید. این به معنای حذف CTA هایی است که شامل اشتراک در خبرنامه یا کمپین های تماس ورودی برای آن سفر خاص است.

6. از ابزار مناسب استفاده کنید

در حال حاضر، شما باید تقریباً برای هر خریدار سواری عالی داشته باشید. آنها زمانی بهینه می شوند که اصطکاک کاهش یابد و تیم شما برای موفقیت آماده شود. تنها مشکل این است هیچ چی کامل است.

مهم نیست چقدر آماده می شوید، همیشه جایی برای پیشرفت وجود دارد، بنابراین باید خود را با بهترین ابزار برای کار مسلح کنید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مهم است. سایر ابزارهای بازاریابی نیز می توانند به شما در خودکارسازی و پیگیری هر سفر مشتری کمک کنند.

در حالی که در حال انجام آن هستید، منابع فراوانی از منابع دیجیتال مارکتینگ را که به صورت آنلاین در دسترس هستند را فراموش نکنید.

7. بهینه سازی کنید، آبکشی کنید و تکرار کنید

تکمیل نقشه سفر مشتری بهینه شده شما فقط شروع است. شما باید این فرآیند را انجام دهید و آن را برای هر هدف تجاری و شخصیت خریدار تکرار کنید. البته، می‌توانید از نقشه‌های موجود به‌عنوان الگو برای ساخت سفرهای مشتریان جدید استفاده کنید.

با استفاده از ابزارهای بازاریابی، باید بتوانید موفقیت نقاط لمسی بهینه شده و نرخ تبدیل کلی خود را ردیابی کنید. از ابزارهای تجزیه و تحلیل و تست قوی A/B استفاده کنید تا بفهمید چه چیزی کار می کند و چه چیزی خوب نیست.

روند را ادامه دهید بی نهایت و از مزایای ارائه یک تجربه مشتری بدون دردسر و بدون دردسر بهره مند شوید.

امروز سفر مشتری را بهینه کنید!

کسب‌وکارهایی مانند شما می‌خواهند که فعالیت‌هایشان تا حد امکان روان باشد. مشتریان شما در طول چرخه خرید شما را با همین استانداردها نگه می دارند. حداقل در حال حاضر شما باید ابزار و تیمی برای شناسایی خواسته های مشتریان خود داشته باشید.

اکنون زمان ترسیم و بهینه سازی سفرهای مشتری است. یعنی، مگر اینکه ترجیح دهید منتظر بمانید تا زمانی که آنها به رقبایی که فرآیند خرید بدون دردسری را ارائه می دهند، جمع شوند. چرا از امروز شروع به بهبود سطح رضایت مشتری خود نمی کنید؟